济宁市第二人民医院为百姓提供安全方便的医疗服务 办人民满意的医院
□张誉耀朱国涛康宇
济宁市第二人民医院始建于1947年,七十多年栉风沐雨,七十多年春华秋实。济宁市第二人民医院筚路蓝缕、传薪继火,大医精诚、砥砺前行,留下了攀登医学高峰的足迹,用勇气和智慧谱写了壮丽的篇章,为保障人民身体健康作出杰出贡献。
当一所医院秉持着“以人为本、执医为民”的宗旨救死扶伤、行医办院,发展速度再快也不足为奇。2018年来,这所集医疗、教学、科研、康复、保健为一体的二级甲等综合医院不仅培养出了一批资深专家及中青年技术骨干形成了一支医德高尚、医术精湛的医疗队伍,更在创伤综合治疗方面积累了丰富的临床经验,尤其是创伤骨科、脊柱外科、骨关节科、手足外科、胸部微创治疗等专业在鲁西南有较大影响,断指(肢)再植、拇指再造手术更是达到国内领先水平。
俗话讲,“业精于勤荒于嬉,行成于思毁于随。”凭借着专业人做专业事的“专劲”和敢于迎难而上的创新意识,医院先后获得“健康中国梦·全国百姓放心示范医院”“全国最具特色骨科医院”“全国最具公信力医院”“山东省消费者满意单位”“省级卫生先进单位”“山东省文明单位”“全市十大品牌医院”“全市十大百姓放心医院”等荣誉称号……既彰显出该院为百姓保驾护航的决心,也从一个侧面印证出良好口碑的来源。
提高医疗质量
保障医疗安全
医疗质量是医院的生命线,是医院管理体系中的重点,关系到病人的生命安全和身体健康,是检验和衡量医疗工作的试金石。狠抓医疗质量,提高服务水平,是济宁市第二人民医院永恒的主题。
该院开展“医疗质量内涵提升年”活动,深入推进改善医疗服务行动计划,严格落实医疗核心制度,规范日常工作。在日常工作中注重对急诊科、重症医学科、手术室等关键部门的监管,做好对患者围手术期、输血与药物不良反应、有创诊疗操作、新技术应用等关键环节的管理,有效防止发生各类医疗差错事故。
同时,注重对各类急、危、重症病例加强管理,24小时进行医疗访视,监控病情走向。加强医院感染控制,检测数据在规定范围内逐步降低。认真贯彻执行《药品管理法》,加强药品的管理和使用,严格按照医师分级进行抗菌药物、毒、麻醉、精神药物处方监管,严格执行抗生素使用管理原则和规范,控制不合理用药。
济宁市第二人民医院成立了院前急救中心,建立起急诊绿色通道,开展双休日手术,骨科设置24小时联合值班。与此同时,狠抓医疗质量与安全,不断提升医疗质量,促进多学科快速发展。医院定期、不定期地对病历进行抽查,不断完善病历的书写、管理,对于书写差、记录不全的、没有做好与患者沟通的病历,落实到个人,给予相应的处罚。医院还严格掌控抗生素的权限,限制医生乱开处方,乱用高规格的抗生素。
济宁市第二人民医院党委书记、理事长武文华表示,为提高医疗服务质量,完善医疗服务水平,定期召开医疗质量管理与持续改进工作会议,完善院、科二级医疗质量管理体系,科主任全面负责本科医疗质量管理工作,制订了《医疗质量管理和持续改进工作方案》,严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度。为进一步完善医疗基础设施,2017年投资购置了超高端CT、双能骨密度仪、三星DR等等一大批先进医疗设备,使医院的诊断水平得到进一步提升。
医院还通过网络、电话、窗口等多种方式、多种途径,提供预约诊疗服务,方便患者预约。以此来改善医疗服务,推进预约诊疗机制,有效分流就诊患者。为迎合当下的数字化发展趋势,该院充分发挥信息技术优势,改善患者就医体验,加强医院信息化建设,推行电子病历,建立互联互通的大数据信息库,提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务,将“互联网+医疗”落到实处。
提高人才队伍素质
打造名医名科名院
“看骨科到二院”是鲁西南地区家喻户晓的特色品牌。该院骨科诊疗水平居全市及鲁西南地区领先水平,目前,骨科现有床位300余张,年手术量逾5000余台,专业细分为创伤骨外一科、创伤骨外二科、创伤骨外三科、脊柱外科、骨关节科、手足外科6个病区,教授(副教授)20余名,硕士以上人员占全部专业技术人员的80%左右。
2016年11月,骨科成立“3D打印医学工程实验室”,为济宁市首家3D打印医学应用中心,3D打印可更高效地为患者提供个体化治疗方案,实现精准医疗。
济宁市第二人民医院在保持骨科特色的同时,不断培植其他科室的发展,形成了特色学科百花齐放,优势学科集群发展,科研教学相得益彰的良好局面。医院积极开展“学科建设提升年”活动,加强重点专科建设,积极开展多学科协作服务。进一步加强骨科、内分泌科、中西医结合康复医学科、呼吸内科、急诊科、胸外科、神经外科、眼科市级重点专科建设,增强重点专科的示范和带动效应。探索“以患者为中心、以疾病为链条”的多学科诊疗模式,开展多学科协作(MDT)服务,向患者提供最优化的个体化诊疗方案。
医院鼓励技术引进和推广,鼓励学科带头人和业务骨干不断创新和拓展医疗服务领域,全面提升医院综合实力。加强与院外专家及团队的业务交流,提高诊疗水平。着力打造医院的人才结构,落实医院中青年人才库规划实施,选拔中青年医生作为培养重点,用好用活人才专项发展基金,大力推进实用型人才建设。
一流的服务
一切围绕患者
随着百姓对医疗护理服务质量有了越来越高的期望值,在方便患者就医的同时,医院要竭尽全力搞好服务,让患者有种入院即到家的感觉。医院始终把提升患者的满意度作为第一目标,用爱心、诚心、贴心为病人提供优质服务,从实处为患者排忧解难。
医院大力开展“医疗质量内涵提升年”活动,深入推进改善医疗服务行动计划,对照济宁市卫计委医疗质量内涵提升年活动要求,加大组织医疗质量管理工具使用培训工作力度,医院要求门诊、窗口科室人员和所有医务人员上班期间不准用手机。进一步提高服务质量,改善服务态度,提升医疗技术水平。
应用即时通信系统,提高病区服务效率。随着优质护理的深入开展,为提高工作效率,济宁市第二人民医院将对讲系统应用到日常工作中,在岗护士及值班医生每人配备一部对讲机,方便了护士之间、医护之间及时沟通,掌握患者病情变化、调配患者诊疗物质、紧急处置突发情况等。
强化优质护理服务理念,深化优质服务内涵,建立和完善优质护理质量评价体系,实施责任制整体护理模式,修订科室工作流程,落实目标管理方案,采用护理部—护理单元的二级质控模式,以目标管理为追踪手段,对护理质量与患者安全实施全程监控并每月进行追踪反馈。
济宁市第二人民医院门诊部大力推行门诊志愿者服务。志愿者实行“首问负责制”,引导患者挂号、候诊、检查,协助患者用自助机和支付宝预约、缴费,合理安排检查项目,缩短患者等候时间。对老弱病残等行动不便者,提供爱心椅(轮椅)服务,患者无家属陪同时,志愿者将全程陪诊陪检。
此外,医院开展“天使之翼”活动,提高英语水平。随着济宁市经济的发展,吸引众多国外友人来济宁投资、旅游、工作,济宁市第二人民医院在急诊、门诊等区域安排英语水平较高的医护人员接诊,同时为提高全院护理人员的英语水平,医院组织开展了“天使之翼”英语角学习活动,护理人员利用业余时间,强化英语口语等方面训练,提升医务人员整体素质,也提高了国际友人对医院的认识,提升了济宁市的形象。
2019年,济宁市第二人民医院定当不忘初心、砥砺前行,以更大的决心和勇气冲破思想的藩篱,释放出强大的改革力、创新力和生机活力,在深化和推进公立医院改革、“放管服”改革、建设高水平医院、保障广大人民群众健康的征程上,自觉把思想和行动统一到中央的决策部署上来,让医院真正成为人才培养的沃土、科学研究的殿堂、救死扶伤的圣地、医学交流的中心、人民满意的医院。
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