倾听金融消费者心声 提升文明服务水平 济宁市开展争创“市民满意文明金融单位”满意度调查
为不断深化争创全国文明城市活动，提升公共服务水平，促进济宁市金融机构窗口服务文明发展，提高金融业服务水平和行业形象，济宁市精神文明建设委员会办公室、中国人民银行济宁市中心支行、济宁日报社、济宁市金融消费权益保护协会联合开展争创“市民满意文明金融单位”宣传活动。
为了解广大市民对金融单位的产品和服务的满意程度，以帮助金融单位进一步提升服务，本报日前推出了“市民满意文明金融单位”调查问卷，本次满意度调查截止到1月15日下午16时结束，通过济宁日报、济宁晚报、济宁报业金融微信调查等多种方式邀请市民进行问卷调查，倾听金融消费者心声，受到了老百姓的广泛关注和积极响应。
25207个有效样本
受访者有广泛代表性
活动开启以来得到了广大市民大力支持和参与。本报通过报纸调查、微信网络问卷调查相结合的方式，截至发稿前，获得有效问卷25207份。受访者来自各行各业，具有广泛的代表性，他们中既有教师、律师、公职人员、企业老板，也有来自一线的工厂工人、服务员、出租车司机等。受访者的年龄阶层也覆盖了20至60岁的全部人群，其中又以青年和中年人群为主。
“日常生活几乎每天都要刷卡消费、存取款，每天都在与金融机构打交道，却是第一次有这样的机会给金融机构的服务打分，畅谈自己的建议。”受访者马先生认为，此次调查活动非常好，搭建了市民与金融机构之间沟通和互动的平台。
济宁市金融机构整体满意度较高
周末网点营业少成关注焦点
经过对25207个有效样本的调查和统计，数据显示，受访市民对于济宁市金融机构各项服务的满意度普遍较高，其中最令市民满意的是，营业人员态度热情、不嫌麻烦，营业网点设施完备、整洁干净，智能机服务方便快捷。其中，工行、农行、中行、建行等大型国有银行在营业网点设置“文明服务岗”，文明服务得到市民广泛的认可，值得一提的是，建行在各个网点设置“劳动者港湾”，为环卫工人、交警、快递员提供一个休憩场所，市民表示，此举十分温暖人心。
济宁市金融机构不断提升服务质量，提高服务效率，完善服务体系，这是赢得广大百姓的认可和满意最重要的原因，但仍有少数市民表达了对金融机构的“不满意”。在这些“不满意”的具体原因中，不乏一些多年存在的老大难问题没有得到有效解决，诸如“营业网点轮休办理业务不方便”、“多个窗口不开放，等候时间长”等，其中“不满意”原因中，“周末网点开放少”成为关注焦点。
济宁多家金融机构表示，通过调查问卷的方式开展金融单位满意度调查，有助于拉近与市民之间的距离，也有利于金融行业整体服务品质的提升，从而有利于促进金融行业的整体发展。各家金融单位能了解到自己在哪些方面做得令客户满意，哪些方面还有待提高，可以更加清晰地认识到自己的优势和不足，对于金融从业者而言也是进一步提升服务质量的一种鞭策和动力。
（记者梁汝腾 刘贵达彭姝）
在银行营业厅里，客户认真填写调查问卷。
工作人员走进公园、社区、商场开展服务满意度调查
中国银行济宁分行
开展全员防电诈培训
近日，中国银行济宁分行召开防电信诈骗培训和案例警示教育视频大会。这次培训以全辖视频形式进行，设立分行主会场和各县市区分会场，全行600多干部员工参加了培训。
会上首先邀请济宁市打击反电信诈骗中心专家李世强警官进行专题授课，开展全员防诈警示教育。李警官就当前电信网络新型诈骗手段和防范措施进行了全面分析和深入宣讲，让全行员工进一步认清了当前面临的防电诈工作的复杂性和严峻性。该行员工纷纷表示，要从强化自身防诈意识做起，发挥好窗口和阵地作用，继续加大宣传力度，积极向客户讲解反诈知识，提高识骗拒骗能力，避免上当受骗。
随后组织集中观看《中国银行案例警示教育片（六）》。警示教育光盘是总行倾心制作， 2个违规违纪违法典型案例都是发生在中行系统的真实案例，从案发原因、问责、教训、启示等多个方面进行了深入剖析。观看结束后，与会员工心灵上受到强烈震憾，每个案例都有不少员工受到处理和问责，有的是员工糊里糊涂成了别有用心之人的作案帮手，令人寒心和心痛，教训深刻，发人深省。会议要求全行干部员工要以案为鉴，吸取案例事件教训，树立牢固合规意识，坚持原则，恪尽职守，将违规违纪行为消灭在萌芽之中。（通讯员 刘欢）
工行济宁分行
提升居民购房金融服务水平
近年来，工行济宁分行不断加大对地方经济和社会发展的服务力度，特别是2018年，该行成立了个人贷款业务中心，实现了多个业务环节的集中，使得客户经理有更多的时间和精力投入到客户服务中。
优化业务流程。业务集中后，该行实现了个人贷款信息录入、抵押登记、合同面签、放款核准、档案整理、作业监督、客户借款合同、还款计划交接等大量中后台业务的集中处理。
提升抵押登记效率。个贷中心成立以来，该行积极响应政府的“放管服”系列改革，推进“互联网+不动产抵押登记”服务新模式，通过银政系统专线实现抵押登记“最多跑一次”。
创新业务模式。按照操规要求，该行个贷中心实现了借款合同、担保合同和借据的现场签约，对业务进行“换手”操作，规范了管理。
提升管理水平。该行首先规范档案资料，确保纸制与影像资料的一致性、合同的有效性和资料内容的完整性；其次定期下发信贷作业监督情况通报。
强化服务支持。该行按期召开与支行的集中协调会，共同完善业务流程及资料交接中存在的问题。（通讯员 闫亚芳）
年终奖该怎么花
年终奖离我们越来越近了，通胀下，工薪一族的年终奖、公司分红该如何打理？怎样投资才能最大限度的抵御通货膨胀？理财专业人士建议，年终奖的打理要兼顾消费与投资，最好3成消费7成投资。
摸清“心理账户”理性消费
业内人士表示，对年终奖进行理财首先要先过心理关。
人们在实际理财过程中，把在现实中的收益从心理上划分到不同的“心理账户”去。比如会把工资划归到靠辛苦劳动日积月累下来的“勤劳”账户中；把年终奖视为一种额外的恩赐，放到“奖励”账户中；而把买彩票赢来的钱，放到“天上掉馅饼”账户中。对于“勤劳”账户里的钱，大家一般会精打细算，谨慎支出。而对“奖励”和“天上掉馅饼”账户里的钱，则会抱着更轻松的态度花掉。
当你分清“心理账户”，将所谓的“意外之财”放进本应属于它的“勤劳”账户后，就会更加悉心、谨慎地支配财富，帮助你理性地消费。
老百姓应做张“年度分析表”
对于年终奖，有专业人士建议老百姓要有意识地在年底为自己和家庭做一张“年度分析表”。这张表的内容包括：1、全年的收入情况，包括工资收入和其他投资收益，以此来明确自己财力如何；2、各种支出情况，哪些是不必要的，作为下一年的参考；3、房贷等债务情况。“理财不是一次或几次成功的投资，而是长时间持之以恒地执行理财计划”，一般来说，得到一笔年终奖后应该按以下顺序使用。
第一步：先考虑“必须要交的”，包括房贷、赡养老人、到期的债务、子女学费等；
第二步：“必须要花的”，包括个人或家庭的衣食住行等必需品的支出；
第三步：“必须要攒的”，包括保险、养老金等储备。
扣除以上部分后，剩余的财力最好将其用作投资。“年终奖的打理要兼顾消费与投资，拿出三成去消费、七成去投资。”
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