工行济宁城区太西支行 优化对公客户服务
工行城区太白西路支行认真贯彻落实政府“优化营商环境”政策要求和上级行相关工作部署，主动发挥主力网点带动作用，借助搬迁后新网点的地理优势，积极挖掘周边对公客户金融需求，着力完善服务手段，在提升对公客户水平的同时，助推对公开户不断取得新突破。
发挥位置优势，突出服务重心。该网点新搬迁至济宁永基城，邻近不动产登记中心，具备开展对公业务服务的地理位置优势。该网点把对公业务发展和对公客户服务摆在了更加重要的位置，大力挖掘新注册优质对公客户金融需求，安排专人与不动产登记中心及税务登记机构进行对接，积极宣传该行对公业务和服务，努力开辟新的对公业务市场。
强化业务培训，提升服务技能。日常工作中，该网点着力加强网点人员业务培训，及时学习掌握最新政策和产品信息，确保全员均能够孰知制度办法和业务流程，为客户拓展和服务打牢基础。同时，突出重点优势产品，在全面了解客户结算需求的基础上，大力宣传我行新开户结算套餐，获得了多数客户的认可，大大提高了服务效率和营销成功率。
应对形势变化，主动外拓服务。作为主力网点，该网点坚持高标定位，主动应对网点客流减少的形势变化，积极转变经营思路，大力开展外拓推广服务。组织工作人员深入豪德商贸城等周边商户，大力宣传该行产品，开展地毯式推广，了解掌握客户需求，针对性配置产品和服务。同时，积极通过电话、微信等方式开展产品推介和客户推广，进一步扩大了营销服务覆盖面。 杨龙霞
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