创群众满意窗口 做为民服务先锋

随着市民生活水平逐步提高，出国(境)旅游、经商、留学人数与日俱增，据统计，自2018年以来兖州公安分局出入境管理大队共受理群众出入境申请14000人次，外国人签证、居留许可260余人次。为让群众办事方便快捷，兖州公安分局出入境管理大队积极完善基本设施，转变服务观念，创新工作机制，规范服务项目，以优质服务创群众满意窗口，群众满意率高达99.98%。在近两年业务考核中始终保持济宁市第一名的好成绩。

2018年11月9日中午12:30左右，出入境大队办公室电话铃声急促响起，兖州经济开发区某企业打来电话，非常着急的问道，“我们董事长12日需前往德国参加研发机构的签约，可护照突然丢失，怎么办。”了解到相关情况后，出入境大队全体人员立刻加班，填表、照相、受理、采集指纹一系列工作火速进行，同时第一时间向兖州分局领导、市局出入境领导以及省厅出入境领导做了详细汇报，得到各级领导的大力支持，特事特办，仅用三十分钟就成功完成护照的受理、上传、制证、发证，四个小时证件就从济南发放到在兖州的申请人手中，使申请人能够顺利出境。这只是出入境民警工作过程中的一个“小插曲”。出入境大队民警始终将“群众利益至上”作为工作的基本原则，将群众满意作为工作的准尺。加班加点、攻坚克难、极尽全力将工作做到完美，让群众满意。

为更好的方便群众，增速提效，2018年6月兖州公安分局投资80万元，安装了自助照相、自助签注、自助发证、自助受理设备，极大提高了智能化办公水平，缩短了办证时间，提高了办事效率。自公安部2018年2月颁布出入境八项便民措施以来，兖州公安分局多次召开出入境大队全体工作人员会议，要求认真学习、积极贯彻、严格落实。出入境大队全体人员以高度的责任感、使命感去工作、去落实，遇到对政策理解不到位产生的问题，积极研讨、虚心请教，真正做到执行政策到位、不打折扣。2017年上半年，民警发现有一名70多岁的老人经常来办理前往香港的探亲签注，经询问得知老人的孩子在香港工作，经常要去香港探亲，老人在兖州也没有亲属，独自一人来办理业务很不方便。在了解到这一情况后，兖州公安分局出入境大队积极请示市公安局业务领导，多方为老人补充相关材料，为其办理了一年多次往返签注，同时民警告诉老人若再有需要可将证件寄到出入境大队进行委托办理。近两年来老人再也不用频繁的前来办理业务。老人感叹“这下可方便多了！”

2018年7月31日出入境大队进驻兖州区服务大厅，同时推出了“容缺”受理的服务措施。所谓“容缺”是指在主要材料齐全且符合法定受理条件但次要材料欠缺的，出入境部门将先予受理，申请人在规定时限内补齐材料，不影响后续证件办理。现已“容缺”受理200余人次，这一措施极大地方便了那些前来办证的在校学生、老人以及一些其他有特殊困难的人员，切实保证了“只跑一次”的贯彻落实，得到了群众的广泛赞誉。兖州区一些大企业，尤其是太阳纸业、华勤集团、永华机械、天意制造、圣德国际酒店等公司外事活动频繁，来兖州的外国人较多，出入境大队设立了外国人服务站，指派专门涉外管理员为外籍人员办理住宿登记、签证延期、居留许可服务，得到了外国人的称赞，更得到了这些企业的高度评价。

在做好业务受理等相关服务的同时，出入境大队工作人员深知每一位出境的人员都是中国形象的“代言人”， 他们专门制作了文明出行宣传牌匾以及宣传手册，让每一位出境游群众都能有一个信念：“我是兖州人，无论到哪里，我的语言、我的行为都代表兖州、山东、中国”。为创建文明兖州、文明中国贡献虽小但必不可少的力量。

“一心爱民，愿百倍努力；全心为民，纵千辛万苦” ——这是出入境大队全体民警永不更改的情怀！

（通讯员朱明霞 高宇飞）

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