济宁高新公用全力保障金色嘉苑等社区供暖 首次集中供暖,居民幸福感足

居民家中达到20℃以上。工作人员在金色嘉苑中区换热站内巡查。文/图本报记者邓超

随着天气转冷,济宁高新公用事业发展股份有限公司(以下简称“高新公用”)连日来加大了对集中供热的保障力度,同时采取多项举措确保供热服务质量,畅通供热服务渠道,打通服务群众“最后一公里”。据介绍,今年高新公用新增供热服务面积达150万平米,包括金色嘉苑、仁美社区等在内的近15000户居民享受到集中供热带来的暖身与暖心服务。

告别空调取暖

首次用上了集中供暖

隆冬时节寒意浓,而黄屯街道金色嘉苑中区居民郭庆华家里却暖意浓浓。

“今年我们小区第一次纳入集中供暖,刚开始出现一些小问题在所难免,联系了供热公司,没想到工作人员立马上门就将整个楼的供暖管道清理好了,不仅快速而且服务态度好,解决了我们的后顾之忧。”郭大哥在金色嘉苑住了6年,往年冬季一直使用空调供暖,每年仅电费就要花费3000多,而且供暖效果也无法与集中供暖相提并论。今年家里有了暖气,让他在激动之余也为公用公司的服务效率感动不已。

“总算盼来暖气了,你不知道这没有暖气老人孩子有多难熬啊!”住在金色嘉苑东区的居民张守忠说。今年60多岁的他家里有个孙子,过去冬天一直采用空调取暖。

“我家小孙子才三岁,家里不暖和是绝对不行,以前我们家冬天就靠空调。老人孩子取暖不方便不说,空调的供暖范围也很有限,卧室里都是冰凉的。”张守忠看着眼前热气腾腾的暖气片,喜上眉梢。

提起今年的供暖效果,家住广泰家园的王莹大姐脸上洋溢着幸福的笑容。“室内温度特别舒适,收费不仅合理而且供暖效果实在太满意了!”记者看到,王莹大姐家客厅实测温度显示25摄氏度,她和儿子脚上还穿着凉拖鞋。

据介绍,金色嘉苑今年新增供暖用户达一万户,包括金色嘉苑、仁美社区、广泰家园在内的4个高新区社区近15000户居民享受到清洁供暖带来的幸福感与获得感。

真情服务获点赞

群众暖身又暖心

由于金色嘉苑等社区是第一年供暖,并且是济宁高新区第一个使用高温水供暖的社区,在供暖初期,部分居民家中出现管道堵塞、回水温度不高、室内部分暖气片散热效果不佳等现象。

为回应群众需求、提高供暖质量,自11月15日起,高新公用公司在金色嘉苑设立了两处供热所,金色嘉苑西区、中区属于高新公用供热一所、而东区和广泰家园等社区属于供热二所,两处供热所各司其职,提供24小时在线的“供热管家”服务,运维人员直接到用户家里解决问题。

“现在仅在金色嘉苑西区和中区的运维人员就有30多人,白天全员上岗,晚上也会有值班人员待命,保证接到维修电话第一时间出现在居民家里。”高新公用供热一所负责人单世晴在刚刚供暖的头几天里三天两夜没有合眼,一直忙碌奔波于各户居民家中,排查管线故障、清除滤网、换热站设备检修……

“居民满意度提升是对我们今年清洁供暖工程最大的肯定,除了得益于一线运维人员的辛苦付出,但更重要的是把群众冷暖真正放在心上的‘真情驱动’。”高新公用相关负责人表示,早在今年供暖季前夕,高新公用就加强对辖区内的供热设施运行、服务、应急处理的检查和指导,细化防范应对措施,做到人员到位、措施到位、责任到位。

同时,在换热站集中实时监控供热设备运行情况的基础上,工作人员广泛深入社区对供热设备运行情况、居民室内供暖情况等进行定期巡检、回访,针对空巢老人、残疾人等弱势群体居民,采取专人上门服务,让群众既暖身又暖心。

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