一位社区网格员的一天
本报记者孙逊
网格员，一个冲锋创城一线、服务社区居民的群体。伴随着济宁市创建全国文明城市工作的不断深入，活跃在大街小巷的网格员们工作比以往更多了。11月30日一早，记者走进城区枣店阁社区，跟随一位普通的社区网格员体验她一天的辛勤工作。
晨曦中的枣店阁社区，一派安静祥和。网格员刘梅，一大早就在社区里忙活开了。“每天早晨的第一件事就是检查清理社区卫生。走，咱先上咱齿轮厂宿舍去看看。”
“你看，楼道里层出不穷的小广告，一直是困扰我们的大难题。今天刚清理干净，过不了几天，又会有新的出现。”说着，刘梅挽起袖子、拿起铲子，和保洁人员一起对辖区的楼道逐一进行清理。
刘梅的“责任田”是枣店阁社区第十网格，位于兴隆桥北街，一共有9栋楼，齿轮厂宿舍有住户318户。由于地处老城区，基础设施老旧，人员复杂，管理难度很大。在一栋年头很久的宿舍楼前记者看到，一户居民家中种植的葫芦藤长到了墙外，露在外面的枯藤影响了小区环境。“大爷，我是刘梅，我带工人过来了，和你一起弄弄那个葫芦秧子。”虽然两位老人不是很情愿，但还是让我们进屋了。“这几天我可没少给他们做思想工作，终于做通了。”刘梅悄悄告诉记者，但是两位老人都已经70多岁了，不方便爬高上梯，我们就把这个情况告诉了社区书记，然后安排工人来处理。
不多会，葫芦藤就被清理干净。顾不上休息，刘梅又马不停蹄地赶往齿轮厂宿舍2号楼，解决张耀忠大爷反映的问题。“路灯坏了，一到夜里小区就黑漆漆的，刚跟小刘反映了，今天就来给办。”张大爷笑着对记者说。在刘梅的协调下，维修人员很快找到了路灯不亮的问题。良好的服务态度、快捷的处理速度，得到了社区居民的肯定。“该给咱社区网格员点个大大的赞！”张大爷对刘梅翘起大拇指。
从宿舍出来，记者走到了枣店阁小学附近的路上，刘梅指着路上的减速带说，以前经常有车辆快速驶过，存在安全隐患。居民反映后，我马上向上级协调增加了减速带，问题迎刃而解。
创建文明城市除了社区环境干净整洁，更需要邻里和谐、居民亲如一家。“每个月，刘梅都把大家聚在一起，通过居民趣味运动会、创城志愿服务、金婚老人谈幸福等一系列活动，拉近居民的距离，在她的带动下，让我们生活在枣店阁社区的居民，都有了浓浓的幸福感。”居民薛大姐告诉记者。
正和记者边走边聊着，刘梅口袋里的手机突然响了起来，原来是一位居民打电话过来反映问题。“好的，好的。我马上向社区领导汇报，一定尽快给您解决。”刘梅认真记下来。“其实我做的这些事情对于我们辖区的居民来说都是日常的比较繁琐的小问题，而且他们不知道找谁去处理，所以才会找到了我，我就去认真帮他们办。”
刘梅认真敬业的态度，也带动了社区居民参与创城的积极性。“在小刘的带动下，如今我们大家出门都自觉发挥监督作用，生活中处处做个有心人，发现社区里的不足，能自己解决的就动手解决，不能解决的立马找小刘，一定要保住我们社区的创城成果。”一位居民对记者说。
300多户居民，1000多口人，协调的还大多是“出力不讨好”的事，谁家的物品占用公共空间了，谁家的车乱停乱放了，谁乱扔垃圾烟头了……说的多了，难免有受委屈、受难为的时候。但这些不愉快的事，刘梅却不愿意多说。“毕竟那都过去了，结局是好的，这就很好了。而且大部分居民对我的工作还是满意的，当时可能会觉得有点委屈，但是一投入到网格内，一见到我的居民，一为他们做服务，我就不记得了。”
按照她的话说，我真诚对待别人，别人也就真诚对我。
近3年的全身心付出，刘梅的努力得到了社区居民的肯定，大家都把这个说话带笑、办事利索的姑娘当成了自家人。社区居民张秀琴对记者说：“俺希望刘梅永远在俺这里，看见她在，俺就放心。”
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