以心换心,老人们视她如至亲 用心服务10年,孙艳红用耐心和专业赢得赞许

给老人喂饭的孙艳红。文/图本报记者褚思雨通讯员郭晓璇宫秀兵

“你可来了,我天天都盼你呢!”19日一大早,见到孙艳红来看望自己,82岁的刘大娘高兴得像个孩子。2009年,孙艳红成为了兖州区乐龄福院的一名养老护理员。在10年的养老服务工作中,她无微不至的照顾老人们。正因为这份真情,孙艳红把服务做到了老人们的心坎里,不少老人也把孙艳红当成了亲“女儿”。

老人们遇到难事

总会第一个想到她

“来,张嘴再吃最后一颗,真好,再来一口水……”在济宁兖州区乐龄福院4楼,43岁的护理员孙艳红正耐心地喂鲍大爷吃药。90多岁的鲍大爷患有小脑萎缩症,看起来与常人并无异样,然而时常会精神不清,忘记吃饭服药,孙艳红则需要一日三次将药一片一片地喂到老人嘴中。

整个乐龄福院住了50多位老人,其中90%的老人生活不能自理,还有部分老人需要接受临床治疗。对于孙艳红来说,照顾这部分老人不仅耗费体力,而且最难的是要与老人们交心,得到老人们的信任。

82岁的张阿姨自老伴离世后,精神一蹶不振,并因此患上了抑郁症。“张阿姨刚住进来时,常独自叹气,愁眉不展,那时我就想,一定得想办法让她走出来。”孙艳红说,心病还需心药医。知道张阿姨是因为老伴去世神伤,孙艳红便从“心”入手,用真心的关爱和细心的服务给老人送去亲人般的温暖。

在那段时间里,她每天一早一晚地都要去探望张阿姨一次。不仅帮老人洗头、按摩、量血压,还陪老人聊天、看电视。天气好时,便推着老人到后花园晒晒太阳,呼吸新鲜空气。在孙艳红的照料关爱下,张阿姨渐渐打开心结,遇到事情第一个想到的就是她。

“面对老人,我们没有任何捷径,就是两个字‘真心’。”正因为这份真情,孙艳红把服务做到了老人们的心坎里,不少老人也把孙艳红当成了亲“女儿”。

力争“十项全能”

为老人提供专业照料

清洁护理、睡眠照料、饮食照料、急救、常见病的护理……虽然没有三头六臂,但在同事的眼里,孙艳红却是“十项全能”的大姐。

“护理工作没有常人想的那么容易,必须不断学习新知识、新技能。”孙艳红说,养老护理员是一份专业性很强的职业,为了让老人享受到最专业的老年照护,她每天不断练习压疮护理、吸氧护理、噎食护理、床上洗浴、留置导尿、康复护理等专业技术,学习老年心理护理技巧。每天,一有空就泡在活动区域里,和老人聊天,观察老人的身体状况,了解老人的心理动态。

一份耕耘,一份收获。2014年,孙艳红成为院里的高级养老护理员,用专业的老年照护技巧,更主动、细致地为老人提供优质服务。

“大多数老人的子女不在身边,靠护理员照顾他,算是我们陪伴他走完了最后一程。”工作十多年,孙艳红经历过多位老人的离世。“我记得前年时,有位大娘快要不行的时候,我们都站在床边守着她,没想到她轻轻握着我的手,用很微弱的声音说了一声‘谢谢’。”回想起当时的情景,孙艳红一度哽咽到说不出话。她说和老人之间的这份感情,就是她这么多年欣然坚持的理由。

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