工行济宁开发区支行 加强自助设备管理 提升网点服务水平

今年以来，工行济宁开发区支行全面加强ATM运行管理和设备维护，提高设备运行率和使用率，有效缓解了柜面压力、减少客户等待时间，大大提升了网点服务水平。

强化日常管理，确保环境安全。该行在严格执行ATM管理制度的基础上，加强了运行监控、现金保障、账务核算、日常运营、服务支持等日常管理工作，及时完成设备装卸钞业务操作。管理人员每日检查自助设备服务间及周边环境的安全设施，测试自助区求助系统是否正常，认真查看有无可疑情况和安全隐患，坚决不给犯罪分子可乘之机，确保了客户用卡环境安全。同时，该行设备管理人员对因ATM设备故障、客户使用不当造成的吞卡、卡钞等问题进行及时处理，并做好解释工作，告知客户安全使用的基本常识和对突发事件的处置方法。

实时监控设备，快速排除故障。一是充分利用综合前置“ATM监控平台自助设备的监测预警信息”功能，对故障设备及时查明原因，确保最短时间内排除，恢复设备营运。二是建立24小时应急响应联动反应机制，设备管理人员及网点负责人均可接收机器故障短信，及时监测非营业时间设备故障，迅速对机器进行维护，保证设备正常运行。三是落实ATM科技人员和维保商联系人制度，保持顺畅的通信联系，将责任落实到人，使ATM的各类技术和业务故障能够在第一时间通知、受理和排除。 （通讯员 常海荣）

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