政务热线、热企建立联系制度,提高在线回复率 今冬,暖气那点事儿更好解决
本报济宁11月13日讯(记者褚思雨通讯员梁杰)一到供暖季,供暖情况便成了最受市民关注的热点问题。为保证准确有效为市民提供服务,13日下午,济宁市燃气热力管理办公室召集东郊热力公司、四和供热公司、运河热力公司、北湖科技供热公司等7家供热企业和济宁市12345政务服务热线开展了供暖培训座谈会,对供暖基本情况、收费标准、投诉处理等问题和矛盾依据法律法规进行了详细讲解。
“进入采暖期,室内温度不达标是市民投诉反映的一大热点问题。”市燃热办相关负责人表示,市民遇到室温不达标情况时,可以先自行排查暖气片是否存在“气堵”问题。“如果家中暖气片自动排气阀的放风帽没有松开,暖气片中还存留一些空气,就会造成暖气片里的水循环不到,产生暖气不热的情况。”在自行排查解决不了后,如仍出现室温不达标,居民可第一时间向辖区供热企业反映,由供热企业安排工作人员上门落实处理。市燃热办负责督办企业维修,以确保市民的诉求得到有效解决。
除排气阀没有自动排气外,供热初期不少居民因家中暖气片冷热不均的问题反映也比较普遍。对此,济宁运河热力经理仙草表示,“出现这种情况是因为室内采暖设施平衡失调所致,用户可自行将家中热的暖气片上的阀门先关闭,让不热的暖气片热起来后,再慢慢开启之前热的暖气片上的阀门。”她说,通过对室内系统调节处理后,就能解决这个问题。
供暖期间,供热公司电话暴增,除了开通供热电话报修之外,东郊热电还开通了“空中客服”,通过微信即可报修家中暖气问题。“市民们可以通过关注‘山东聚源电厂’微信号,按照操作提示输入供暖卡号注册,然后在‘业务中心’板块办理‘在线诉求’。”济宁东郊热电负责人告诉记者,市民们通过手机在后台反映的情况,他们会第一时间看到,然后再根据问题严重程度,安排维修人员上门服务。
“供暖期间接到的供暖类民生诉求大量增加,我们在接到市民电话后,第一时间传达给企业服务平台,不在中途周转其它部门,进一步提高办事效率。”济宁12345政务服务热线相关负责人表示,通过此次培训,政务服务热线和供暖企业还建立起联系制度,为市民搭建起沟通的桥梁,能进一步满足市民的诉求。
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