兖州区实施区镇村“三级联动一体化”,服务又提速 企业开办时间节省一个工作日
兖州区政务服务大厅服务人员协助市民办理网上申报。本报通讯员刘跞摄文/图本报记者晋森通讯员张美荣王德嘉
为解决企业和群众服务中的难点、痛点、堵点,10月1日起,兖州区下放“名称审核”“注册登记”等26项登记权限至基层市场监管所,形成“镇村前台综合受理、区级后台分类办理、镇村窗口统一出件”的“区镇村三级联动一体化”服务新格局,打通服务群众“最后一公里”。
镇上处理违章
市民都说更方便
5日,兖州区新兖镇市民张志民来到街道便民服务中心公安交警窗口,办理交通违章处理业务。“连查询加处理缴费,不到10分钟就处理完了。”张志民说,原来处理违章需要开车去区交警大队办理,来回比较麻烦,现在街道就能办理,真方便。张志民的方便得益于兖州区镇村三级联动“一体化”服务工作的推进。
在兖州区兴隆庄街道便民服务中心记者看到,办公区、等候区、便民区等各功能区分布合理,党群、农业等15个服务窗口科学安排,服务事项公开栏、窗口电子屏等载体公开服务项目、办事流程和办理所需材料、表格等,使群众办事一目了然。
兴隆庄街道党委书记李亚平介绍,便民服务中心达1200平米,进驻部门已达到27个,服务窗口增加到15个,可向群众提供党群、民政、法律、农业、公安户政、市场监管等153项服务内容,全面打通了街道政务服务大通道,构建了为民办事大前台,真正实现“群众只进一扇门、就能办理所有事”。
目前,兖州区统一场所建设,按照区级20000平米、镇级100平米、村级50平米的建设标准,统一功能区和服务板块设置,业务板块基本设置民生服务、商事登记、公安等板块,大厅布局分为窗口服务、后台审批等功能区；统一办公及便民设施,配齐自助电脑及其他便民设施,提供人本化便民服务。
“只有把三级便民服务中心建好、用好,整合服务资源,优化服务流程,实行区镇村三级服务网络三级联动,实行推动‘一窗受理’模式向基层延伸,才能实现同频共振。”兖州区放管服指挥部办公室主任吴厚峰介绍。
村便民服务站
41项事务都能办
新兖镇小马青村建立“便民服务站”,明确了3名代办员,开展低保、优抚、社保等服务。采取一站式办公,直接受理、办理、代理群众申办事项,让群众享受方便便捷的服务。
“我们的服务宗旨是‘创新创优社区管理,用心用情服务居民’。”代办员李瑞介绍,为真正实现群众办事“小事不出村、大事不出镇”的目标,目前,与群众息息相关的41项服务事项在这里都能办理。
兖州区推进便民服务向镇村延伸工作,实现一城通办、就近可办。已在全区10个镇街建立高标准的便民服务中心,在300余个村建立便民服务站,择优选任工作人员、代办员,免费承办与群众生产生活息息相关的计生、民政、社保等各项服务,将便民服务力量下沉到镇村,将政务服务“送货上门”,让便民服务站、代办员真正成为“最多跑一次”的主力军。
速度全省最快
服务群众又提速
近日,兖州区市场监管局强化沟通协作,打通信息壁垒,积极与公安、税务、人社、人行等有关部门对接会商,推进流程再造,优化办理环节,扩大信息共享,企业开办时间由3个工作日压缩为2个工作日,创造了山东省最快的“兖州速度”。
“区镇村三级联动一体化”服务工作是兖州区优化营商环境的重要部署,是便民、利民的重要举措。兖州着力解决企业和群众服务中的难点、痛点、堵点,从10月1日起,下放“名称审核”“注册登记”等26项登记权限至基层市场监管所,实现“审核合一、一人通办”。兖州区市场监管局局长张勇说,通过提高登记效率,促进服务升级,今年以来全区共新增市场主体4783户,较去年同期增长28%。
在切实增强便民服务大厅硬件保障的同时,兖州区也通过实施一系列举措,进一步提升服务实效,切实增强服务群众的“软实力”。在推进基层岗位设置、管理制度、文明服务规范、内业资料整理等方面统一规范的基础上,制定首问负责制、限时办结制等“五制”,实行服务内容、承诺时限等“六公开”,选优配强服务人员,建立业务指导督办考核体系,由区政务服务中心加强对镇街日常工作的业务指导,开展轮岗、轮训,通过在线监控、事中抽查、事后回访等工作方式,对全区各级政务服务机构业务开展情况进行检查督办,将镇街工作情况纳入全区综合考核体系,定期对镇街开展统一督导考核,实行年底统一赋分,加强日常工作的监管,实行电子监察,确保了窗口不空岗,工作不脱节。
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