洸河街道不断完善便民服务中心让市民“一次办好”所办事
居民前来便民服务中心办理业务。
办事市民用手机拍下业务指南。文/图记者孔茜通讯员宋齐
梳理业务清单、制作服务指南、完善场地建设……自2018年以来,为进一步落实“放管服”改革,济宁高新区洸河街道不断规范和完善街道便民服务中心、村(居)便民服务站建设,共梳理出“一次办好”业务91项,村(居)代办业务24项。同时,针对各项业务制作统一业务服务指南及二维码,让市民对所办业务流程一目了然,“一次办好”所办事。
制作专属业务指南
“足不出户”实时查询
“打开微信,扫一下二维码,就能在手机上实时查询业务办理流程。”记者按照流程指南,在通过二维码扫描后,标有“洸河街道便民服务大厅”字样的界面呈现于手机屏幕中,从所办业务类型到对应办事窗口,再到具体办理流程指南,要素齐全且一目了然。
选择任意一项业务点击进入,所办流程及需提交的材料则以表格与文字相结合的形式予以呈现,顺势向下滑动,所需申报的表格更以附件的形式链接其中,方便下载。
“经过前期设计、制作,目前该网络版业务指南已开始启用。”济宁高新区洸河街道办事处督查办公室副主任孔令伟称,网络版业务指南以街道服务大厅所办理的业务范围为依据,共设有社会服务、卫生计生、市场监管及代开发票四部分,通过将业务逐层细化,内容简化,使得每个业务流程条理清晰,通俗易懂,确保让市民“足不出户”即可实时查询。
同时,针对各项业务,按照标准统一制作纸质版业务服务指南,并分别摆放于大厅窗口及总服台,便于市民领取或查阅。
此外,为促使服务更加人性化、便民化,济宁高新区洸河街道便民服务中心在完善硬件设施的基础上,通过设置总服务台、投诉窗口、摆放投诉意见箱等方式,安排专人引导服务,进一步完善服务体制及投诉机制,并免费为办事群众提供复印、热水、网络等服务,多渠道满足办事市民需求。
业务清单再梳理
多项业务可当场办结
“办理流程图一目了然,申请所需材料更是简洁明了。”在便民服务大厅内,前来咨询新生儿医疗保险业务的市民李先生对窗口的服务十分满意。在工作人员逐项讲解下,李先生随即用手机将业务办理指南拍下。
“目前,梳理出的行政权力事项和公共服务事项的业务,已全部下放至大厅窗口。”济宁高新区洸河街道办事处社会事务办公室工作人员许瑞龚称,之前部分业务需大厅、办公室两头跑,而现在实行“一窗受理、内部流转”,由首席代表全权审核、批准,业务从咨询、受理到办结,仅在窗口办理即可,若在材料提交齐全的情况下,多项业务还可当场办结。
以老年证办理为例,在业务办理上就有着不小的变化。之前街道窗口业务办理对象需为60岁以上的洸河街道居民,而现在凡年龄符合要求的济宁市居民皆可在洸河街道便民服务中心办理。为方便市民办理业务,该业务还可委托当事人亲属前来办理,仅需携带1寸照片及身份证原件,即可当场办结、拿证。
此外,新安装于便民服务中心西侧的“济宁市智慧人社服务系统”,可提供政策查询、社保、就业等多项服务,让居民尽享便捷、高效服务。
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