科技理赔服务上档升级
8月18日、19日，受台风“温比亚”影响，全市大部分地区出现了暴雨，造成了严重的经济损失，其中汽车损失是最显而易见的。据人保财险济宁分公司理赔中心副主任岳超介绍，灾害期间共接到出险报案1850件，其中车险报案951件，理赔金额约合511万元。
暴雨来袭人保多种方案护驾
面对恶劣天气，人保财险济宁分公司18日便召开了紧急工作理赔专项会议，启动应急预案，全力开展防灾减损和理赔勘查工作。针对暴雨灾害，理赔中心全体员工24小时全天候待命，根据就近原则第一时间处理客户报案。暴雨期间，最集中时理赔中心一小时接到了370件报案，为了能及时帮助客户解决困难，理赔中心灵活掌控，采取了多种方案。
电话答疑，引导客户自救。理赔人员在接到报案后，会先通过电话指导客户进行应急处理，比如如何给车辆断电或者如何移出涉水区，将损失降到最低。
救急救重，合理分配资源。为了能在短时间内救援尽可能多的涉水车辆，人保公司的拖车没有按常规方案将车辆直接拉至修理厂，而是优先将深水区车辆拖至浅水区，再联系4S店或修理厂来接手。
第三方协助救援，人保承担费用。大灾期间，以服务人民为宗旨的人保公司对理赔案件人性化处理。如果客户寻找第三方进行协助救援的，人保财险承担所需费用。
科技理赔助力服务升级
为增强客户体验，加快水淹车处理进度，理赔中心人员携带多台先进科技理赔设备赶赴现场和4S店，帮助车主尽早恢复车辆的正常使用。岳超介绍说：“人保自主研发的连杆测量工具可以对发动机进行免拆检测，20分钟就能检测完毕，仅这一项就提高了70%的工作效率。”
“科技理赔”是人保财险自主研发的“智慧+智能”的新型理赔方式。公司理赔专家依靠多年经验和智慧，独具匠心，通过自主研发、合作引进了连杆测量工具、数码内窥镜、听诊器以及事故诊断仪等科技理赔工具。利用发动机免拆检测、智能云诊断等技术手段，不但可以快速完成对事故车辆的精准定损，还可为修理厂提供车辆维修指导，并有效实现对保险车辆事故的预防，全面覆盖预防、定损、维修全过程，主动帮助用户预防风险降低损失。
大灾面前，人保财险济宁分公司开通理赔“绿色通道”，实施“快速查勘 快速定损”措施，适当简化理赔程序和环节，科技理赔的运用大大节省了定损时间，确保及时核定和快速赔付客户损失。截至9月6日，已处理完近90%的理赔案件。
记者郑慷通讯员王飞
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