优化纳税服务 落实“一次办好”

本报兖州讯（通讯员韩文张晓雨）征管体制改革以来，区税务局持续优化纳税服务，以“放管服”改革为抓手，以“四位一体”模式为基础，全面落实“最多跑一次”和“全程网上办”清单，切实推进“一次办好”改革落地见效。

“智能税务”提升服务精准度。办税大厅新投入使用“智能导税台”,为纳税人提供申报、登记、退税等6大类47项常见的业务标准化涉税咨询服务。推广网上申报服务平台，建立完善数据审核、异常数据检查、数据清理工作机制。利用网上办税厅、自主办税设备，分流前台业务，利用微信、QQ等联系纳税人，聚焦群众和企业办税难点，实时解答纳税人涉税咨询。

“标准化税务”提升服务准确度。整合规范办税流程，统一服务事项，归并原国税地税相同业务的事项清单，整合报送资料，实现纳税人同一资料只报送一套、同一涉税事项只申请一次。针对简易处罚、注销等原流程不一致的部分业务，组织业务骨干重新梳理，实现纳税人办理涉税事项“一次办完”。统一处罚尺度，所有涉税事项“一事不二罚”，推进涉税事项办理无差别、标准化、规范化。

“人性化税务”提升服务满意度。选拔沟通能力强、亲和力好、业务素质高的业务骨干为导税人员、自助区辅导人员，为纳税人提供“站前站后”全流程服务。统一业务培训，通过一对一实训、日常辅导、脱产轮训等方式开展业务培训，系统讲解窗口业务。提升人员专业素养，就阳光服务心态、服务规范和礼仪等方面内容，以研讨交流、案例分析、实训演练等方式展开教学，提高窗口人员的专业性。

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