快捷政务 便民悦民

■本报记者 徐斐 本报通讯员 绪言

“办业务最怕遗忘打印材料，这里免费打印真是省了不少麻烦事！”前来办理变更业务的刘女士对济宁高新区市民中心的贴心服务十分满意。连日来，不少市民已享受到市民中心推出的免费复印、打印及邮寄服务，并表示这种“接地气”的特色服务不仅便利，更加暖心。

查询打印全免费

省了不少麻烦事

近日，记者走进济宁高新区市民中心一楼服务大厅，位于东北角处的免费自助查询打印区不时传来打印机忙碌的声响。“除免费打印外，市民复印证照材料也是免费的。”刚为市民提供完免费复印服务的济宁高新区市民中心物业经理邰燕介绍，市民中心一、二层办事大厅共设有复印点2处，自助打印点1处。自7月2日起，开始向市民提供免费证照复印及打印业务。两处复印点分别设在一、二层办事大厅前台处，由工作人员提供与业务办理相关的证照复印服务，而自助打印点则位于一楼办事大厅东北角，内有电脑8台、打印机4台，市民可通过网上材料下载或自备U盘自助打印。

“我们所有复印及打印设备都有专人负责维护管理，确保市民可以在工作日内正常使用。”济宁高新区市民中心工作人员刘新阳说。为提升市民服务满意度，市民中心特推行“一次办好”改革，不断增强政务服务的主动性、精准性、便捷性。丰富服务渠道，全力打造一站式服务平台，切实保障市民能享受到“应办即办、说办就办、一次办结、办就办好”的优质服务。

审批结果寄家中

既不跑腿还免费

刚为市民办理完注销登记业务的济宁高新区市场监督管理局窗口工作人员陈艳艳，在填写完收件人信息后，随即将相关材料装进标有EMS字样的快递袋中予以密封。“办事人现居济南，签署了寄送委托书，业务办理完就能邮寄过去。”陈艳艳说，以前办理公司注销业务时，待完成注销登记后，市民还需前往窗口领取。免费邮寄业务可使市民少跑一次腿，更加方便快捷。 “现在市民若无时间来领证照、材料，都会优先选择邮寄服务。”济宁高新区市民中心工作人员说，办理邮寄服务十分简单，市民仅需在位于二楼的“发证中心”做好登记、填好单据，待相关证照、材料办结后，就会邮寄到市民家中。“目前，邮寄服务多以单程送达业务为主，但双程服务也已开通，申请人在政务服务网上提交业务申请，邮政EMS将上门收取所需提交申请的纸质材料并交至窗口审批，待完成审批和证照制作后，再由邮政EMS予以送达。”据介绍，为持续深化放管服改革，提升市民满意度，济宁高新区市民中心特推出免费证照邮寄服务，最大程度做到利企便民，解决企业和办事市民往返奔波、耗时耗力等诸多不便，进一步提质增效，打通政务服务最后一公里，打造“高新特快”服务品牌，让市民“足不出户”就能办结业务。

窗口办理“无差别”

企业办事更方便

上周，济宁高新区“放管服”改革工作无差别化受理业务培训会在济宁高新区市民中心举行，为经济发展局、市政建设管理局、环保分局、规划分局等部门窗口工作人员专题培训投资项目备案、核准、审批等内容，提高窗口受理人员熟练掌握无差别化受理事项的业务技能，推进窗口无差别化全科受理进程。

“项目立项主要分为三大类，即备案、核准和审批。”会上，相关人员围绕业务办理流程、注意事项等内容，详细讲解项目立项办理要件和项目审核评定标准。同时，依据高新区内投资项目特点，重点讲解项目节能评估和审查过程中的合格标准，告知培训人员年综合能源消费量具体划分标准及节能审理管理权限。

“系统化的专题培训，让我有了较为清晰的业务办理流程框架。心里有底了。”参加培训会的济宁高新区市政建设管理局窗口工作人员史丹表示受益匪浅，并对无差别化受理有了更深层次地认识。她说，无差别化受理打破了部门之间的“围墙”，让工作人员从“专一手”转变为业务办理“全能手”，充分实现审批服务联动机制。

据介绍，无差别化受理业务系列培训会将以系列的形式予以推出，主要针对投资项目各流程环节中所涉及的部门和业务。在“一窗受理、集成服务”的基础上，借助网络受理、数据代跑、协同联动等方式，实现前台综合受理，后台分类办理，窗口统一出件，真正实现“进一扇门，跑一个窗口，办理所有事”。

记者手记：公共事务治理要以人民的需求为出发点和落脚点，以企业和群众的获得感和满意度作为评判改革成效的核心标准，让政府的公共服务供给与人民的真实需求相匹配。济宁高新区实行的一系列“接地气”的快捷政务特色服务，以贴近市场和群众的投资项目和民生服务为重点领域，注重政府公共服务的有效性，把这些领域审批服务的群众体验和获得感作为评价审批改革成效的关键要素。

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