创新服务手段 提升服务品质 济宁银行共青团支行荣获“十佳银行智能网点创新奖”

近日，在中国《银行家》杂志社主办的“2018中国金融创新奖”评选中，济宁银行共青团支行凭借其在智能网点打造中的创新成果，荣获“十佳银行智能网点创新奖”。

《银行家》杂志社成立于2001年，聚焦金融行业发展，其较高的知名度与影响力在业内广受认可。2007年起《银行家》杂志发起的“中国金融创新奖”评选，是金融创新领域最权威的评选之一，旨在探讨和推进中国银行业转型与创新，评选活动截至今年已开展11届，为中国金融行业的技术、服务创新发展起到了积极的促进作用，获得整个行业的高度认可。奖项评选经过3个月的权威专家初选、二评、终评及大众网络公开投票等环节，含金量十足。

济宁银行共青团支行在此次评选中脱颖而出，与济宁银行近年来从多个维度加大对金融科技投入，以新的理念和经营模式推进同业金融新生态体系构建，打造最佳客户体验银行的大背景密切相关。济宁银行共青团支行依托科技支撑，加大技术创新和金融服务模式创新力度，致力于提升金融服务水平，取得了良好效果。

创新服务环境

智慧银行更便民

随着科技信息化的高速发展，移动智能设备全面普及，客户对银行智能化服务需求越来越高，济宁银行积极应对互联网金融带来的挑战，加快网点转型步伐，在山东省城商行中第一家上线了智慧银行系统，打造首家 “智慧银行”，颠覆了以往传统银行体验，提供了更加人性化的服务。

走进济宁银行共青团支行，互动体感大屏、电子茶几，电子海报、智能引导台、手机银行展示墙等等，无一不显示出这座智慧银行的特点和优势。除传统的现金业务和非现金业务区，该行还设立了错时营业的自助服务区，ATM机、智能柜员机、网银体验机等智能设备相继上线，搭配智慧银行系统，客户在办理业务的过程中手续更加简便、效率更加快捷、资金更加安全、体检更加舒适。

具体到实际业务中，客户在来到网点前就可以通过银行电子渠道进行业务预约，然后到网点叫号机输入预约码，就可以取出叫单号，济宁银行智慧银行的新一代柜面系统通过对业务场景化、流程化的整合和梳理，通过新的科技手段的引入，大大提升了柜面业务的办理效率和客户体验。另一方面，一名网点人员可以同时为多名用户提供服务，网点排队等候量下降20%。未来，网点客户排队量预计将进一步降低。同时，柜员从柜台后面走到前台为用户提供服务指导，可零距离接触用户，更加容易洞察用户金融需求，为用户提供更主动、更体贴、更个性化的金融服务。

济宁银行共青团支行还设有手机银行展示墙，贵金属展示柜等功能宣传设备。客户通过手机银行展示墙，模拟操作手机银行的功能；通过贵金属展示柜3D全息投影及屏幕信息，使客户近距离了解贵金属产品信息。为了更好地服务客户，该网点还设有公共教育区，向客户宣传反假货币知识、防诈骗等公益信息。网点内还设有金融便民服务柜，为客户提供贴心、温馨的金融服务。

提升服务质量

延时营业更贴心

如果您白天没有时间，下班后去哪里办理存取款、缴费等金融业务？如果您的家人夜里急需现金，您从哪里方便支取……银行是否需要、是否能够延时服务，济宁银行共青团支行延时营业的推出，无疑给出了最好的答案。

为满足客户日益增进的资产管理需求，济宁银行共青团支行开展了“延时营业，为您留灯”活动，将每天的营业时间调整为晚间7点。该行利用智能柜员机等设备，在延时营业期间，为客户办理开卡、理财等业务，展示出共青团智慧网点的独特魅力，并根据客户群体的结构和偏好，从场景金融出发，密切结合网点客户习惯和客户需求，配置网点智能设备，延展服务功能和领域。同时，共青团支行还为客户准备了精美的茶点，构建了网点的生活生态圈，使网点不再是单纯的银行业务办理场所，赋予网点更多的生活气息，充分发挥网点的综合服务功能。

很多前来办业务的上班族，由于平时工作紧张，没有时间仔细地咨询银行业务，包括儒商卡免费、存款利率上浮等惠民政策。现在，晚上可以悠闲地坐在济宁银行共青团支行的营业大厅里，详细地了解各项业务，静下心来把自己的存款整理一下，开张卡、办个网银，给在外地上学的孩子汇个生活费，既办了该办的事，又享受到济宁银行的特色服务。

济宁银行共青团支行的负责人告诉记者，在今后的工作中，该行将一如既往地为广大客户提供更加优质高效的金融服务，在追求自身卓越发展同时，力争打造成为大众信赖的“百姓银行”、群众欢迎的“便民银行”、回报社会的“责任银行”。记者刘贵达

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