市人社局:注重“用户体验” 推进“放管服”改革
本报济宁讯(记者孙逊通讯员徐文锋)市人社局在推进人社领域 “放管服”改革中植入“用户体验”的理念,把落脚点放在优化服务、方便群众和企业上,取得较好成效。
推进简政放权,让企业和群众体验就近办理。市人社局按照“应减就减、该放就放”的原则,先后将6项行政许可审批事项下放至县市区,取消行政权力事项2项,承接省下放行政权力事项3项。开展清理前置证明、盖章类材料,取消证明材料7项,全面推进业务下沉,49项人社领域民生服务事项时限在乡镇基层平台就近就地办理,打通了服务群众的“最后一公里”。
推进信息化服务,让企业和群众体验“零跑腿”办理。市人社局扎实推进“互联网+人社服务”行动计划,实施人社公共服务标准化、信息化、一体化建设,目前,社保板块已上线运行,实现“一点登录,全城通办”。先后推出利用“济宁人社通” 手机APP开展社保自助缴费、社保待遇资格认证,利用社保卡代发养老金试点等服务,为全市所有乡镇(街道)人社所配备人社自助服务机,具备社保查询、信息发布等功能。以信息化建设为基础,进一步简化优化办理流程,梳理公布两批“零跑腿”和“最多跑一次”事项清单,总数达到101项,群众办事更加方便便捷。
推进窗口服务提升,让企业和群众体验贵宾式服务。市人社局持续深化窗口单位服务规范化建设,在社保大厅推行“综合柜员制”服务模式,实现各项社保业务“一窗受理”,将与企业群众密切相关的就业登记、劳动用工备案和参保登记等业务进行链条整合,向各类服务对象提供“一站式”服务。在行政审批事项办理时限压缩一半的基础上,再次缩短办理时限,将承诺时限比法定时限缩短75%,促进了行政服务效能提速增效。
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