《快递暂行条例》实施,网购达人维权又增“利器”未经同意,快递直接入柜或被罚

快递员正在使用快递箱。

文/图本报记者孙璇

作为2015年济宁市为民办好十件实事,智能快递箱在济宁早已不稀奇。但是,很多快递员未经收件人同意,直接将包裹放入快递柜。随着新的《快递暂行条例》5月1日开始实施,如快递公司及员工再有这种行为,或将受到处罚。

快递箱方便又安全

却引来市民吐槽

城区翠景园小区的智能快递箱前,陆续有市民前来取件。曲女士的女儿在外地上学,喜欢网购,大都寄回家中由曲女士代收。

曲女士说,像电子琴、吉他这些贵重快件,快递员一般都会打电话通知,约定取件地点验货。但小件的快递,快递员一般直接放到快递箱中,再通知消费者来取。

市民孔女士是网购达人,在她看来,快递柜的使用保护了消费者的隐私。“我有时候一天10多个件,尤其最近装修,快件地址我都只写小区,直接到快递柜去取。”

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者调查发现,根据快件的大小,每个快递箱要收取0.2-0.4元的费用。即便如此,为了提高派送效率,快递员还是乐于投放到快递箱。“收件人家中无人时,10个电话里有9个要求投放在快递箱中,有时一上午就100多件,经常十几家公司的快递员‘抢\’着用快递柜。”正在水景园小区投放快件的快递员小刘说。

而快递柜带来便利的同时,也引来市民吐槽。“有的快递员先放在快递柜里,然后再打电话通知,这种做法我认为欠妥。”水景园的市民张先生说,有时网购的物品怕不保险,想验个货再签收。但放进快递柜就等于已经签收了,如果货品有问题,会造成不必要的麻烦。

未经同意直接入柜

或被判担责处罚

送货上门,本应是快递员的基本工作要求。但是,快递员也有自己的苦衷,收件人不在家、小区禁止快递车入内、收件人电话不通……经常因为这些情况,导致快递积压,对快递员来说压力很大。

“我们公司有严格的考核机制,要求快递员要事先打电话通知收件人,才能投递到快递柜。如果有用户投诉,快递员可能面临下岗。”针对这个情况,济宁邮区中心局运营管理局相关负责人介绍,因新的《快递暂行条例》并未规定,未经收件人同意直接入柜的惩罚措施,但是,在快递服务行业中有相关的监管机制。

“快递员在投递前,应事先征得收件人的同意再行投放。”济宁邮政管理局市场监管科申诉中心工作人员介绍,如果快递员没有事先打电话确认,造成消费者想验货,但快递企业没给消费者验货机会的情况,则是企业投递操作不规范,将判企业投递服务有责,而相关快递公司则会对投递员或网点进行相应的处罚。

济宁邮政管理局市场监管科申诉中心提示消费者,如果因快递员违反规定引起纠纷,消费者可以向快递企业投诉,如果投诉7天无果或者对结果不满意,可拨打2209109或者2279109申诉。

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