中国人寿济宁分公司城区收展部高春害羞女医生成为“明星”客户经理
高春本报见习记者周伟佳
大学期间便尝试各种兼职,医学院毕业后,高春进入乡镇医院当医生。一次偶然机会,她毅然辞掉医院工作加入中国人寿,从一个只会躲在别人身后的小姑娘,成长为一名服务两千余名投保户的“明星”客户经理。
离开乡镇医院
转行投身保险
近日,为让客户第一时间得到理赔,刚拿到理赔所需材料的高春,迎着下班回家的晚高峰“逆流而上”,赶回公司,进行最后的系统录入。为客户的事情奔波忙碌,高春对此已经习以为常。
高春清楚地记得自己正式进入中国人寿的日子——2001年3月8日,25岁的高春毅然辞去乡镇卫生院医生的工作,成为中国人寿济宁分公司的一名保险业务员。
这一举动在外人看来是难以理解的,家人、朋友的不理解和反对,更激发了她的坚持和斗志。刚入职,高春没有客户群,只能靠陌生拜访,无论严寒酷暑都得在外面跑一整天,经常晚上10点才到家。
工作之初,总有许多挫折考验着高春的忍耐力。2001年11月的一天,天气很冷。上午9时许,高春照例来到济宁城北,拜访一早点铺店主贾大爷,“您好,我是保险公司的高春。”话音刚落,店主便发出一连串呵斥,高春只得匆忙离开。
入职半年多,客户开拓工作进展缓慢,高春几乎产生了放弃的念头。“当时的保险环境不好,难做,但非常锻炼人,不是所有人都能坚持下来。”回忆当时场景,高春仍历历在目。
遭遇挫折,高春哭过、动摇过,并做出了两个“选择”:学习“充电”和“精准”营销。坚持学习保险知识,高春对保险有了全新认识,个人业务能力得到大幅提升,精通业务营销客户也有了专业“武器”。
“当初,我的选择是经过慎重考虑的,很辛苦,挑战性非常大,越是这样,越不能轻言放弃,看准了前景光明,我就要做出成绩来。”高春说。
服务两千客户
收获满满幸福
一边学习“充电”,一边琢磨营销技巧。高春事后回忆说,“与其陌生营销,不如先从小事、身边事做起,通过个人努力感染身边人,再适时营销,欲速则不达,很多事着急不来。”
高春调整了营销思路,开始选择在自己居住的小区“营销”。时间久了,小区内的街坊邻里,对她逐渐熟悉起来,都知道小区里有个女孩子,天天都会跟大家打个招呼,送上宣传单页,谁家要有什么事,她总会主动帮忙……
功夫不负有心人,高春的坚持和努力得到了回报,近年来积累的客户或自己或转介绍了大大小小的业务,现在她服务着两千余名投保户。“万事开头难,你先要让别人接受认可你,和身边人、客户交朋友,才能更顺利促进工作,事后对客户要感恩、要关心,要后续服务。”高春这样总结自己“营销”的窍门,在困难时人家信任我,我得记着感恩,用好产品和优质服务回报这份信任。
17年来,高春不仅感恩保险这份事业,感恩信任自己的客户,还感恩客户的亲人,“人心换人心,常怀感恩才能将爱的事业传递下去。”
高春说,近几年,国家连续出台各种政策鼓励和推动保险产业发展,让她更坚信保险行业的未来会更加美好。“未来,我会不断挑战自己,也希望更多人勇于挑战自我,加入到保险这个朝阳行业中来。”
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