兖州优化医保服务便民惠企

“在这里办理手续快捷、方便，工作人员还细心、贴心。”日前，刚刚办好医保手续的兖州居民徐先生笑着对窗口工作人员说。

为切实增强医保窗口为民服务意识，以优化医保窗口服务质量为工作重点，以“服务群众、方便群众”为中心，不断提高医保服务水平，最大限度地方便参保百姓。兖州区人社局对服务大厅的窗口职能进行整合，推行 “一窗式” 服务，改过去的按科室条线业务办理为“前台一窗受理、后台协同办理、管理层实时监管”的“一窗式”医保经办模式，高效便捷地为群众提供医保服务。

强力推进“互联网医保”模式，建立了医保网上服务平台。在服务大厅配置医保自助服务终端2台，参保群众可自助办理医保信息查询、缴费明细打印等业务。推进“一卡通”服务到人。完善社保卡制发补换卡流程，引导参保群众及时激活社保卡金融功能，加快推进社保卡在参保缴费、待遇领取、就医结算、关系转移等方面的全业务运用。截至目前，兖州区制发社保卡52.1万张，基本实现人手一卡、应发尽发。积极推广“济宁人社通”软件应用，参保人在手机等移动客户端下载安装“济宁人社通”APP注册登录后，只需“动动手指”就能在手机上查询医保政策、医保缴费、医保结算、缴费试算等，实现了医保信息查询“手到擒来”。

不断优化业务流程。围绕“业务网络化、服务专家化、窗口人性化、管理公开化”目标，简化参保缴费、审核报销、慢性发证、网上支付等业务的材料及手续，极大方便了参保单位和参保人，提高了工作效率，为企业和个人节省了办事成本。

与此同时，该区在之前“首问负责制”的基础上，推行“首接负责制”。凡与该区人社局联系办理有关事项的办事群众，接触的首位工作人员必须负责受理和接待，做到有问必答、答而满意，不让参保服务对象受到冷落，不让要办理的事项拖延，不让违法违规行为发生。董锐

新闻推荐

小记者走进济宁万达广场 彩绘春天 放飞梦想 体验风筝DIY涂鸦

贾凤鑫摄影报道中国风筝已有二千多年的历史，风筝上的图案象征着人们对美好生活地向往和追求，寓意吉祥，为了激发小记者的想象力与创造力，3月18日，济宁市小记者团联合济宁万达广场为小记者们准备了一场...

济宁新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济宁再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。