竹竿巷里的“知心人” 记济宁任城区竹竿巷社区党委书记、居委会主任张宝芳

去年10月19日,居委会主任张宝芳(左一)为居民宣传十九大精神。(资料片)□本报记者吕光社张誉耀

本报通讯员范培倩

春节前走访、慰问,大年初一在社区广场举办惠民文艺演出,每天巡查社区环境和卫生,元宵节举办猜灯谜活动,3月8日表彰“好婆婆”“好媳妇”……这些不大不小的活动一个个印记在济宁市任城区越河街道竹竿巷社区居民的心中。一心为社区居民服务的社区党委书记、居委会主任张宝芳也因此成为居民的“知心人”。

自2011年10月就职起,张宝芳将原来“脏乱差”的竹竿巷社区逐渐变为济宁市环境改造和创新管理的典型,荣获“山东省最美志愿服务社区”等诸多荣誉称号。3月2日,张宝芳对记者说:“当这个社区的当家人,就得为居民办实事、办好事,让居民满意。”

“办事儿就得办到

老百姓心坎儿上”

“咱们小区啥时能送上暖气啊?”张宝芳上任后不久,在入户走访调研中,了解到大伙儿最迫切的需求是供暖。为了让小区“室外干净、室内温暖”,张宝芳挨家挨户征求意见,召开居民大会统一思路后,又一次次去热力公司磋商,终于敲定了方案。施工中,有的居民怕建设加热站影响自家休息,抗拒施工,张宝芳又多次去这家劝说,动之以情,晓之以理,妥善解决了问题。

2012年供暖季来临,竹竿巷社区1500多户家庭如期送暖。这时,张宝芳没有休息,又挨家挨户走访,看暖气通了没,家里热了没,每天晚上11点多才回家。因积劳成疾,嗓子发炎,她不得不打吊瓶,可她拔了吊瓶回去第一件事,还是到居民家里问供暖情况如何,遇到问题就带着热力公司的工作人员到现场查看。

有了暖气,社区居民发现,社区真是为老百姓办事儿的,逐渐开始热络起来。小区卫生差,安全隐患多,邻里不和,家庭矛盾,办低保手续不明白……“有问题,找宝芳”,成为居民的选择。每天上班前、下班后,张宝芳都得在社区走上一圈,哪里有问题,及时整改。“办事儿就得办到老百姓心坎儿上。”张宝芳说。

在张宝芳的带领下,“干净整洁”“邻里和睦”“爱心互助”“文化生活丰富”“小事不出楼宇、大事不出社区”成为竹竿巷社区的闪亮标签。大伙儿都亲切地喊她“宝芳”,而这一声“宝芳”,寄托着社区居民的期待,也代表着社区居民对她的认可。

“社区服务想百姓所想,

办百姓所需”

“在社区服务,就得想百姓所想,办百姓所需,尽力帮他们解决困难。”张宝芳是这么说的,也是这么做的。

社区居民张俊峰、薛俊芝夫妻没有固定收入,身体也不好,祖孙三代挤在53.6平方米的蜗居里,张大爷已经睡了十几年的沙发。一天,薛大娘找到张宝芳不好意思地问:“俺老两口年纪大了,也没啥本事,能给俺俩找个活儿补贴补贴家用吗?”得到张宝芳肯定的答复后,薛大娘将信将疑地回了家。让她没想到的是,两天后,张宝芳就给老两口找了一份社区保洁员的工作。薛大娘激动得连声说“谢谢”。

张宝芳了解到,张大爷的儿子得了肝硬化,家里外债累累,女儿家里也不富裕。为此,张宝芳帮助他们办了低保,同时申请多方救助资金,帮薛大娘的儿子申请了经济适用房、女儿申请了廉租房。为了更好地回报社区对自己的关心,薛大妈主动参加了社区服务队,在社区当志愿者,定期参加义务劳动；张大爷则鼓足干劲,每天主动延长工作时间,早晨四点半就走上街头给社区清扫卫生。

在竹竿巷,像薛大娘家这样需要帮助的弱势群体,或上班就业,或低保救济都得到了不同程度的救助。“宝芳书记为社区百姓,真是‘说破嘴、跑断腿\’。”社区居民许庆香深有感触地说,两个女儿身体都不好,张宝芳来回忙了好几趟,为她们办理了低保。“现在政策好了,很多百姓不知道,咱们得宣传到位,符合条件办理的都给办理,一视同仁,一个不卡。”张宝芳说。

“眼里有活儿,

心里有智慧”

“社区干净了,漂亮了,有健身器材和场地了,有文化广场了,有爱心服务队了。”社区居民孙霞告诉记者,现在竹竿巷社区,就是一个温暖的大家庭。

从2013年开始,张宝芳带着社区工作人员融入创城中。当时楼道里、空地上,堆着居民舍不得丢的烧炉子柴火,张宝芳一遍一遍地给大爷大娘们做工作。这一清理,足足拉走了200余车垃圾。对此,她说:“干活儿咱得走在前面,得主动找活儿干,腿脚勤快。”

在社区管理上,张宝芳结合网格化管理、楼宇化自治、信息化服务“三化”建设,建立了“居民说事厅”,将每月10日定为“居民说事日”,让居民把对社区建设的意见、建议和要求讲出来。除了当面讲,还设置了“说事”意见箱,公布热线电话、邮箱,拓宽渠道,及时梳理。

为了更好地服务社区居民,张宝芳还创办了“爱心驿站”服务队,组建了7支功能不同的分队,围绕“七彩服务阳光越河”志愿服务品牌,开展义务教学、义务调解、爱心帮扶、邻里互助等服务,成了社区一道亮丽的风景线。

“给老百姓办事儿,就得办实办好。”张宝芳说,每天她都在琢磨着怎样为社区、为居民多办点事实、多办点好事,“眼下,大伙儿生活好了,小区私家车停放成了难题,这是2018年首要解决的问题,我们正在想办法。”

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