“把事办到百姓的心坎上”记任城区越河街道竹竿巷社区党委书记、主任张宝芳
本报记者 唐修岳
本报通讯员 王世友 范培倩
“社区老老少少都看得见宝芳书记为大伙做了多少好事，现在社区样样都好得没话说……”
“这样的好书记真是打着灯笼都难找，社区环境越来越好，日子越过越顺……”
近日，在任城区竹竿巷社区的休闲园里，居民们看到记者时，交口称赞他们的社区书记张宝芳。
在交谈过程中，记者听到最多的一句话就是：“遇到啥大事小情就找宝芳书记，准没错。”
张宝芳2011年4月就任竹竿巷社区书记一职，这一干就是7年。在她任职的这几年时间里，竹竿巷社区从“脏乱差”的老旧社区，一跃成为全市环境改造和创新管理的典范。在她的带领下，竹竿巷社区1600多户居民用上了热腾腾的暖气，有了环境优美的休闲园，还出了令人拍手称赞的“爱心驿站”服务队……“既然当了社区书记，那就得为老百姓办点事，不光办，还得把事办到老百姓的心坎儿上。”接受记者采访时，张宝芳坚定地说。
“想老百姓所想，办老百姓所需”
坐落于济宁古运河畔的竹竿巷社区，是济宁最早的楼房社区之一，也因为建造时间早，没有安装供暖管道和配套设备。每到数九寒天的冬日，居民只能烧煤取暖。“如果冬天能用暖气就好了。”走访时居民随口的一句话，让张宝芳深深记在了心上。
几天后，张宝芳就针对暖气问题展开了调研和走访。随着走访的深入，小区多年未能通暖的原因也渐渐清晰起来。“一是楼房没有取暖设备，二是想要供暖的居民过于分散。”找到了问题的症结，张宝芳又开始了新一轮工作，她一方面接洽热力公司反映诉求，一方面召开业主大会展开一次次磋商，最终全社区就供暖问题达成了一致意见。
2012年11月，眼看社区供暖工作即将完成，可好事多磨，居民李大娘得知要在她家不远处建加热站，并有可能对日常生活带来噪音影响，于是急切地想要阻止工程建设。一天两天三天，供暖日期渐渐临近，工程却停滞了下来，这可急坏了张宝芳。而另一边期待供暖的居民们也切实体会到张宝芳工作的不易，与她一起展开了劝说和沟通，很快妥善解决了可能引发的噪音问题，确保了工程顺利实施。
功夫不负有心人，当年的11月底，社区居民终于迎来了集中供暖。“我们也过上‘暖冬\’啦！”社区居民开心地说。“累点没什么，关键要想老百姓所想，办老百姓所需。”采访时，回忆起往事的张宝芳如是说。
“做事就要想在百姓前头，不能等更不能靠”
2015年全市创卫进入攻坚期，竹竿巷社区也不例外。其中，最棘手的问题，是居民不愿意丢弃多年积攒的柴火。为了进一步提升环境卫生，张宝芳按照规定下达了清理通知，虽然这次还是有居民持反对意见，但却变得很好沟通。“当年为了集中供暖，宝芳书记的辛苦我们是记在心上的，这么好的书记我们支持！”居民张阿姨说。
环境卫生改善了，生活品质也需要进一步提升。在下辖的太白小区东区，张宝芳针对居民反映强烈的问题“由点到面、由里及外”逐个击破，先后安装路灯、监控等设备，并引进了物业管理，成立了保洁队，让居民生活有了质的飞跃。在随后的改造工作中，张宝芳不断总结经验，摸索出了一套具有创新性的社区管理模式，使得全社区的群众满意度逐年提高。
采访时，张宝芳说：“我是这里的书记，凡事就得想在百姓前头，不能等更不能靠。”而这几年，总是“多想点事儿”的张宝芳通过走街串巷还真的“找到”不少事儿。她考虑到社区里有一些困难群众和下岗职工，于是在雇佣保洁人员时优先选用了他们。此外，她还为困难家庭薛俊芝一家申请了廉租房，为身患重病的居民张圣红办理了大病救助，为居民苗惠解决了低保……
“要把爱心汇聚在一起，让温暖看得见摸得着”
“社区里‘热心肠\’的人不少，但却分散在各处，要想法子把大家的爱心汇聚起来，让温暖看得见摸得着。”张宝芳说，2014年外出考察学习时，她发现当地有个非常活跃的爱心组织，回来后也想着在竹竿巷社区组建一个。于是就有了最初的“爱心驿站”服务队。到了今年，服务队已由最初的12人，扩大到353人，其中党员达到114人，离退休党员59人，志愿者最大年龄77岁，最小年龄15岁。
在张宝芳的带领下，“爱心驿站”共组建了七支功能不同的分队，大家围绕“七彩服务阳光越河”志愿服务品牌，广泛开展义务教学、义务调解、爱心帮扶、邻里互助等服务，成了社区一道靓丽的风景线。
为增强志愿者的服务积极性，张宝芳在“爱心驿站”的管理工作上大胆创新，引入金融机构经营理念，实行积分制管理，将志愿者参与公益服务的行为作为“爱心积分”存进“银行”，志愿者可以凭借积分兑换相应的服务项目或日常用品。“这是我刚刚兑换的洗衣皂，虽然不是什么值钱的物件儿，但也是对我服务的一种认可和奖励。”采访时，正好来社区服务中心兑换物品的马老师告诉记者。
尤其值得一说的是，随着社区的日新月异，社区管理上的新问题也层出不穷。面对不断出现的新考验，张宝芳没说过一个“不行”。她结合社区网格化管理、楼宇化自治、信息化服务“三化”建设，建立了“居民说事厅”，让居民把对社区建设的意见、建议和要求讲出来。“除了当面讲出来，我们还设置了‘说事\’意见箱，公布热线电话、邮箱，拓宽渠道，及时梳理。”张宝芳告诉记者。
“百姓的事无小事，就算再累，只要社区居民有需要解决的问题，我一定做好做实。”从7年前当上社区书记那一天起，张宝芳的工作热情就从未“退潮”。采访时，记者得知，虽然工作要求每天清晨八点半到岗，但张宝芳几乎都会提前一个小时来到社区，走街串巷把社区里里外外检查一遍，中午午休时根据今天的工作安排再检查一次，到了下班时间她依然会顺路把社区再瞧一瞧。不仅是为了确认当天交代的事情是否办妥，更是为明天的工作开展提供线索。“我认为做社区工作就要眼里有活，脑子里有智慧，手上有招儿。这样才能真真正正地把事办到老百姓的心坎儿上。”张宝芳深有感触地说。
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