以质量为基础 以服务为保障重汽济宁公司艺精争得市场
中国重汽集团济宁商用车有限公司厂区内
“重卡行业是一个竞争饱和的行业，比拼异常激烈，在这样的环境下，我们从2013年产销仅2100辆，到2017年产销突破2万辆，保持了连续四年接近翻番增长的势头，远超行业发展速度。”中国重汽集团济宁商用车有限公司(以下简称“重汽济宁公司”)总经理刘荣章简要概括了重汽济宁公司近年来快速发展的态势。增量如此大的原因何在？刘荣章认为，注重产品研发、对市场精准定位、推进精益改善是推动重汽济宁公司不断攀登高峰的法宝。
立足市场打造优质豪瀚品牌
在重汽济宁公司，记者看到，印有“豪瀚”字样的重型汽车整齐有序地停放在厂区，红色、白色、绿色、黑色……一辆接一辆停得满满当当。“这些车都在预订名单上，刚生产出来就被用户订购了。”重汽济宁公司的负责人说，正是重汽对细分市场的精准定位，将豪瀚定位于中短途、港口等专业化市场，实现了供不应求。
“面对大量订单，我们既要保证产品的质量，又要保证产品的数量，这离不开智能化作业。”重汽济宁公司总经理刘荣章介绍，车辆生产流水线中，漆装、焊接及驾驶室生产线都已达到较好的智能化水平，85%的生产工序由机器人完成，从车架上线到下线需经过100多道工序，但这个过程只需要6分钟即可完成，实现了日入库120辆的生产效率。
想要找准市场定位，注重产品研发格外重要。“重汽济宁公司在不断完善新产品试制验证的基础上，持续优化产品配置和驾驶室舒适性，以经典车型J5G和J7G牵引车为引擎，搭载MT13系列发动机配置，不断拓展‘豪瀚\’产品型谱。”刘荣章说，仅在2017年，公司就设计研发了15个新车型，产品设计改进和优化30余项，申报新产品公告136个，这些设计贴近了市场需求，自然也就收获了不错的市场效果。
立足工艺推动效益再上新台阶
“目前公司主要生产15吨至55吨的‘豪瀚\’牌重型、中重型汽车，以产品‘轻量化\’‘低排放\’‘多级减震\’为技术革新，加上引进曼公司D2、D26、D08三种型号的发动机，中卡、重卡车桥及相应整车技术，领居市场成为热销产品。”重汽济宁公司总经理刘荣章介绍，想要走好低碳环保路线不是件轻松的事，随着工艺水平的提升，精益化管理的加深，重汽济宁公司承担了重汽集团绝大部分天然气汽车的生产，2017年全年LNG天然气汽车产量突破了1600台。
“通过调整工艺、设备改造等手段，对发动机吊装等5个工位进行工艺优化升级，提升驾驶室内饰装配工艺，解决了长期影响总装配线节拍的瓶颈。”重汽济宁公司厂区负责人告诉记者，现在总装线生产节拍由原来的9.5分钟提升至6分钟，工艺调整后效益也就提上来了。“今年计划投资1700万元，在车架部纵梁生产线新增进口五主机和三面冲孔机，推进车架生产能力和质量进一步提升。”该负责人说。
效益再上新台阶，除了得益于工艺提升，精益改善也起到了“助燃”作用。2014年，刘荣章在重汽济宁公司推进精益改善，通过创新改善形式，培植改善理念，升级激励措施，燃起了全体员工的精益改善热情。“所有员工提出的工作改善建议只要有价值，都会被记上一定的分值，每年都会评出前三名给予奖励。”刘荣章说，如今，精益改善的措施让员工始终保持着不断完善自我的良好发展态势。
立足服务助力售后服务再升级
“坚持顾客导向，想用户所想，也是我们的制胜秘诀。”刘荣章说，豪瀚主打高性价比、轻量化，只有紧贴用户、主动服务，根据各区域豪瀚分布情况，主动上门沟通解决用户用车过程中遇到的问题，并广泛听取用户建议，才能为整车质量提升提供思路和方向，树立豪瀚品牌的影响力。
说到具体措施，刘荣章提到了两点。首先针对典型车型如MC11、MT13和50辆以上重点用户将实施“全生命周期主动服务”。对纳入全生命主动服务的用户群建立售后跟踪档案，从用户培训到每一个故障的处理进行统计分析。其次是深入了解豪瀚的使用状况和用户的意见，及时处理用户反馈的各类问题，针对潜在批量性及影响面较大的质量问题，加快问题处理速度。2017年，重汽济宁公司服务部门进行了362批次的走访，收到用户建议1000多条，采纳的建议超过了90%，消除了部分车辆行驶跑偏等问题并对驾驶室进行了多项舒适性升级改进。
俗话说“术业有专攻”，每家企业所勠力的方向有所不同，重汽济宁公司就要做一个集“精”“艺”于一身的品质企业。“豪瀚品牌逐渐受到市场及用户的认可，说明中国重汽的多品牌细分市场策略奏效，凭借坚定与执着，我相信重汽济宁公司将在质量工艺的基础上，秉承‘用人品打造精品，用精品奉献社会\’的精神迈向高质量发展的新高峰。”刘荣章说。 （本报记者 刘天娇 王淑文 通讯员 孟林）
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