中国工商银行济宁分行团委开展大规模“扫街” 优质服务助力普惠金融建设

济宁日报 2018-01-26 09:44 大字

为积极践行普惠金融，激发青年员工队伍活力，更好地发挥青年员工先锋队作用，近日，中国工商银行济宁分行团委在全行青年员工开展为期三个月的大规模“扫街活动”，以实际行动响应国家和市政府普惠金融建设。

据介绍，工商银行济宁分行所谓的“扫街”服务，是指组织人员采取以网点为中心，通过加强社区宣传和公益服务相结合，争当周边社区居民生活的“大管家”，通过全面开展“扫街扫楼扫户”式业务营销，走上街头，逐个商铺、店面开展送金融知识和产品上门服务。深度挖掘社区内小微企业、个体工商户、居民的服务需求，围绕社区，努力打造“普惠金融”服务品牌。

本次活动由工商银行济宁分行团委牵头，成立由市行机关本部青年员工和14家支行共同组成的15个青年先锋队，全行团员青年员工不论职务高低、不论岗位分工，在做好本职工作的同时，加入本单位先锋队主动走出去开展上门服务，向社会各类客户普及金融消费知识，面对面、零距离详细介绍金融知识和产品，用更务实、更接地气的方法，了解居民客户金融服务需求变化，用合适的产品满足多样化、个性化金融服务需求。

深入客户，优化服务。各支行青年员工组成营销小分队，明确服务目标、范围、活动措施和方案，充分发挥全员的主动性和积极性，以优质服务不断强化客户维护，推动“做产品”向“做客户”转变，实现由重视“客户服务”向重视“客户服务和服务体验”转变，提升客户忠诚度和贡献度。通过定期走访的形式，深化对客户的营销维护工作，以理财产品、信用卡、网上银行、手机银行、支付二维码、POS机等银行产品配置为切入点，从单一产品服务模式为主逐步转换到为客户提供产品组合服务和理财顾问服务模式上，提高客户依存度。

深入企业，了解需求。各支行青年员工营销小分队定期走访辖内网点的周边公司、企业和商户和学校，延伸服务范围，让周边优质客户了解、熟悉工行及该行提供的各类产品与服务。同时在深入了解的基础上，全面知晓客户经营管理情况，掌握客户资金需求，提供全方位金融服务，以赢得客户信赖，根据企业客户不同的风险承受能力和资金用途，提供符合不同企业需要与风险匹配的产品，不断扩大市场规模。通过调查分析，比较全面地梳理了各网点周边客户的投资习惯和特征，贴心提供优质的金融服务，在深入营销的基础上，进一步拉近了银行与客户间的关系，也为该行优质客户拓展打下了基础。

深入社区，开拓市场。随着客户理财观念的不断普及，民众对于金融知识和理财产品的需求愈发强烈。该行及时调整营销方法，深入社区，为市民提供优质社区服务。同时在夯实传统业务基础上，加快发展新兴业务，不断拓宽服务渠道，瞄准市场信息目标，加大优势产品的宣传、推广、推进力度，积极地拼抢市场，以互联网金融产品与理财产品为抓手，结合旺季服务活动，深入营业网点周边社区，开展灵活多样、有声有色、内容新颖的宣传活动，通过不断改进服务方式和质量，使银行服务延伸到市民家门口，通过开展社区活动，该行深入社区，真诚为客户提供温馨的服务体验、高效的服务流程、优惠的金融产品、安全的资金保障，切实提升客户服务各管理水平，真正践行“您身边的银行可信赖的银行”服务承诺。

据了解，本次活动将持续3个月，全行上下360多名团员青年员工通过深入客户、深入社区、深入企业，让居民了解了更多的金融知识，为市民提供更加贴心的金融服务，同时也充分展示了工商银行济宁分行青年员工扎实的专业技能，体现了奉献社会、心系百姓、用心服务的真诚，树立了良好的社会形象。

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