非警务警情， 别再打110了! 暖气不热等问题，拨打12345就能及时解决

本报讯 破获案值11万多元的汽车被盗案、化身“水暖工”清理居民家中的积水、变成文明劝导员配合城管部门清理违规摊点……在从事一线110接处警工作一年半的时间里，90后小伙赵宇已经习惯了自己多变的身份。在第32个全国110宣传日到来之际，记者深入110接处警一线，倾听他们的酸甜苦辣。

求助、纠纷等非警务警情占了75%以上

“2016年7月，我来到越河派出所治安队，主要从事接处警和案件侦破。”在市中公安分局越河派出所，记者见到赵宇时，他刚刚完成一起居民矛盾调解返回派出所。作为身处110接处警一线的民警，一年多来，这名90后民警深切感受到了肩上的重任。

“之前我们所每天的接警量能达到20多个，随着对辖区治安落后区域的连续治理，目前我们所的接警量下降了一半，辖区的治安环境有了明显的改善。”赵宇告诉记者，在这些报警中，求助、纠纷等非警务警情占了75%以上，真正的案件警情占比往往很少。“比如暖气漏水、井盖丢失等，本来不属于处理范围，但本着为人民服务的原则，我们还是主动联系相关部门，协助处理。”

醉酒男子踢坏管道阀门，民警“义务”客串水暖工

赵宇说，就在前不久，自己还客串了一把“水暖工”。“当天正好是我值班，凌晨4点多我们接到太白小区的陈大妈报警，说自家窗外的暖气管道出现泄漏，水漫进了家里。”虽然知道这个报警电话并不是警务内容，可赵宇还是带着两名辅警队员赶到了陈大妈家里。

在陈大妈楼下，陈宇看到了一名醉酒男子，经过询问，该男子承认是自己踹坏了管道的阀门，才导致水漫进了了陈大妈家里。“我们和供热公司取得了联系，让他们派出技术人员维修。然后我带着辅警队员，帮助陈大妈把家里的积水清扫干净。”赵宇告诉记者，等到他们把居民家里的积水清理干净，天已经蒙蒙亮了。

“还有让我们帮助缴纳水电煤气费的、暖气不热的，其实这些非警务警情都能找到对应的部门负责，但群众还是习惯性的向警方求助。”赵宇说，目前济宁市已经开通了“12345”政务服务热线，市民遇到民生类和社会类等非紧急问题，建议不要拨打110，只需拨打“12345”就能得到及时解决。“这样能最大限度保障警力资源的使用，让我们为真正需要警力服务的群众提供及时帮助。”

新闻1+1

“微报警”，让市民关键时多一次选择

“我们现在的微信公众号已经有了辖区几千名粉丝，不但成为发布信息的重要平台，也为居民进行警务求助提供了新的渠道。”负责市中公安分局运河派出所微信公众号运行的蔡晨曦告诉记者，群众在微信公众号的平台留言后，她会将信息汇总，交由各个科室处理。“从整体情况看，涉及户政类的问题比较多。”

此外，除了电话，还可以用微信报警。“我们去年紧跟移动互联的趋势，推出了金乡公安微信报警平台，收到了良好的社会效果。”民警告诉记者，只要打开微信搜索，找到“金乡公安微警务”公众号并关注，点击左下角的“微报警”栏目，就可以在线报警。为应对突发紧急状况，“微报警”还提供了“一键报警”选项，群众可针对不同的犯罪类型找到对应选项，快速报警。同时，基于移动互联技术的“微报警”平台，还具有图片、视频上传及定位功能，报警人可以直接将自己的位置定位后发送至平台，让警方迅速找到。“微报警”在群众不便电话报警、聋哑人报警、视频报警、陌生地区以及电话报警不能反映情况等特殊情境下发挥特有的作用。（武旭 通讯员 孟翔鲲 王长菊 报道）

赵宇（左）入户走访

多读一点

110受理这些情况

刑事案件；治安案件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

受理紧急求助的范围包括：发生溺水、坠楼、自杀等状况需要紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公民处于危难或孤立无援状态，需要公安机关紧急救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全以及工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的。

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