他用真心 为老人调解一起消费纠纷

近日，一位白发苍苍的老大娘来到任城区工商局12315指挥中心。说有一封感谢工商所田所长的信要亲手交给局领导，感谢局里培养出了“不是亲人胜似亲人”的好干部。

这位老大娘姓郝，今年81岁，平日身体健康、儿女孝顺，家庭没有经济负担，生活舒心愉快。但不久前的一件烦心事却让她吃不下、睡不着，甚至大病了一场。

几个月前，郝大娘经人介绍到秦庄市场附近的一家养生堂所去听课。这里每天都聚集了不少和郝大娘年纪差不多的老年人，大家听听养生讲座、聊聊家常，还时不时有点小礼品可以到手，她感觉到这是一个增长知识、消磨时间的好地方。渐渐地，这里的讲座由保健知识转变为中医文化的发扬与传承，开始宣传公司的公益项目和远大前景，鼓动老年人交钱支持公司宣传，为中华医药文化的发展贡献力量，并且还能得到公司赠送的各种礼品和保健品。一开始是几十块、几百块，交了钱的老年人，便得到了相应的产品，不愿意交钱的，店员也不强求。久而久之，这种经营模式得到了老年人的信任。在一次推销中，养生堂的店长向老年人推荐了一款价格为3700元的产品，郝大娘虽然心动，但因手头没有现钱，也就没有购买。

谁知当天下午，店长给郝大娘打来电话，问询为什么没买产品。郝大娘就如实告知，说自己没有这么多现钱。店长就开始劝说郝大娘，这次活动实在难得，交钱后第二天公司会将钱再返还，并且还能得到好的保健产品，借钱也得参与啊！郝大娘经不住店长的劝说，便借了3700元钱去付款，并且告诉店长自己不要产品，只是参与公司的活动，支持公司发展，只要第二天将钱款返还就行。第二天，郝大娘又去参加听了讲座，店长竟对返钱的事只字不提，还告诉大家说厂家惊喜大派送，赠送价值一万多元的产品，交钱的都挣到了。

听完这些，郝大娘才明白自己受骗了，立即去找店长退钱，店长却以各种理由推脱。郝大娘为此事纠结了一个多月，所有委屈和懊悔都憋在心里，既不敢告诉儿女、老伴，又觉得借了亲戚的钱不能及时还面子上过不去，久而久之就生了一场病。在此期间，郝大娘多次去养生堂找店长讨要钱款，店长虽将大部分的钱款退给了郝大娘，但仍有三百块钱没退。

时间又过去一个月，郝大娘偶遇同去听课的老人，得知养生堂已关门了，觉得自己的钱要退回来已经无望了，虽然三百块钱不是大事，但自己心里的委屈无处诉说。这时朋友告诉郝大娘可以去秦庄工商所找找田所长，说是田所长已帮好多老年人解决了问题，不妨去试试看。

郝大娘虽不愿意麻烦工商所的工作人员，但自己也实在无处求助，只好去找了田所长。田所长见到郝大娘之后，耐心听郝大娘讲了自己受骗的经过后，立即与养生堂的负责人取得了联系，告知他尽快回来处理老人的问题。在之后的几次交谈中，田所长耐心地劝导，摆事实讲道理，推荐了几篇包括《养生讲座“十面埋伏”》在内的宣传资料给老人，提醒她理性消费、健康消费，防止受骗。

“田所长真是不是亲人胜似亲人啊！对我们老年人态度如此亲切，每次我从所里出来，他看我腿脚不灵便，都亲自把我送到楼下”。郝大娘激动地告诉记者。

“我们主要是用心，把她当做自己的老人，所以才信任我们。我们将对其作进一步的调查，还郝大娘一个满意的交代”。田秋生所长如是说。

“憋在心里这么久的话终于找到了可以倾诉的人，心里的结终于打开了。家里人都劝我不要去听讲座，不要买保健品，可我没有听进去，这次田所长耐心的劝导，我是真心听进去了，我再也不参加这样的活动了，也劝周围的老人，千万别再上当受骗了”。郝大娘动情地说。记者王雁南通讯员郭怀清

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