用心擦亮文明窗口

■本报记者张帆

窗口单位，直接服务群众、紧密联系民生，不仅是办事的窗口、服务的窗口，更是文明的窗口，关系着群众的生活质量和幸福指数，是创建全国文明城市的前沿阵地。近日，记者来到市公安局出入境接待大厅，近距离感受创城后窗口行业在环境、礼仪、服务等软硬件上的改进和提升。“您好，请问有什么可以帮您？”走进市公安局出入境接待大厅，各类便民服务和政务公开的展板首先映入眼帘，一排排公益宣传栏也十分醒目。在咨询台上放置了专门设计制作的资料便携袋，印有文明出游指南，向办证群众免费发放。利用电子显示墙进行滚动播放着社会主义核心价值观、精神文明创建、文明出行、关心关爱未成年人等主题内容，在大厅显著位置张贴了禁烟标识，公布了具有特色的行业规范和职业规范，设置了群众投诉意见箱，公开了投诉电话。“我们一直把创建全国文明城市工作作为重中之重，积极贯彻落实上级部署要求和指导意见，将各项创建任务与工作实际有机结合，充分发挥窗口优势，抓好软硬件建设，于细微处用心，从便民处入手，进一步提高标准、细化要求，坚持精益求精，力求尽善尽美。”出入境管理支队副支队长刘娟介绍说，除了对照测评标准补充更换了部分展板、投诉处理电话公示牌，增设禁烟标识等外，支队还积极开展文明出境游宣传，将其作为办证流程的前置工作环节，对办证申请人做到来者必宣传、出游知文明，在大厅内多方位宣传《出国（境）旅游文明行为指南》和《国内旅游文明行为公约》，向申请人发放倡议书和宣传手册，广泛宣传文明出游理念。“在窗口每台电脑背面、指纹采集仪、自动填表机上都张贴了精心设计的创城宣传标语，并附有出入境的Logo和微信公众号二维码，吸引申请人关注，实现了业务办理和创城宣传的和谐统一。”“除了基础设施硬件方面，在服务上更是有了很大的提升。”济宁顺通旅行社副总经理高薇告诉记者，因为工作关系，她经常到接待大厅办理业务，创城以来，她发现每天都有志愿者挂牌上岗，从门前三包、车辆疏导，到办证过程中为群众排忧解难。大厅专门配备了婴儿座椅，设置了残疾人通道，为老幼病残孕等特殊申请人提供关怀、陪护。还开展了为情况特殊、事由紧急的申请人提供预约、延时、加急等便利服务。“感觉接待大厅是真正站在群众角度想问题，与群众心贴心，让我们深切感受到了便利、温暖和文明。”“通过软件环境的提升，窗口人员对创文的认识更加深刻。”刘娟说：“我们将以更加周到的服务，更加文明的言谈举止要求自己，规范服务、礼貌待人，着力打造廉洁高效的政务环境，立足办证窗口广泛传播文明道德风尚。”

图为工作人员整理创城宣传栏。■记者张晓科摄

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