“发现问题,马上解决”济宁高新区数字城管实现即时性派遣,案件结案率达98.87%
本报济宁讯（记者孙逊通讯员李政）在创城时间紧,任务重,处置时限求急求快的形势下,济宁高新区数字城管打破常规,在加强市、区34个处置单位协同作战的同时,注重信息采集员、视频监控、信息交流平台及电话即时督办的作用发挥,开展精细化采集、即时性派遣。“尽管原来通过系统平台走程序已经能够很快办结，但我们认为，对于创城的高标准严要求来说，这还不够。于是就搭建了微信平台，开通了微信工作群，随时发现问题随时就上传，即时派遣，第一时间把问题整改到位。”济宁高新区数字城管相关负责人举例说，比如道路或小区里的配电箱，有的生锈或线路外露，在整治中，把发现的问题即时上传微信平台或工作群。通过数字城管平台就能确认责任单位，即时调度派遣,做到快捷处置。
作为信息采集的主力军，高新区数字城管现有信息采集员63名，每天围绕重点区域开展信息收集工作，对发现的问题，通过数字城管平台上传，由坐席人员再予以派遣，办结完后再进行检查确认结案。
目前，数字城管采用网格化分片负责的方式，以信息采集员为载体，对城区脏乱差现象实现了全天候全覆盖信息采集，认真对照创城标准和责任清单，制定实施方案，明确采集内容，细化工作任务，梳理督导重点，要求采集员全天候巡查核实，严格问题处置时限，跟踪督导问题及时办结。“在信息采集员队伍基础上，我们还成立了数字城管志愿者服务队，倡导‘举手之劳\’，在信息采集同时，开展文明劝导活动。”数字城管工作人员介绍，在日常城市管理中，采集员对非机动车辆乱停乱放、占道经营商户、乱丢垃圾等不文明行为做到晓之以理动之以情。在管理服务中，采集员不仅及时制止了一些市民不文明的行为，还耐心对当事人进行了教育劝导。其中，先后6次组织60余名城市管理志愿者对兰亭街、世纪广场市容市貌展开地毯式整治。对沿街烟头、纸屑等杂物进行捡拾，规范非机动车乱停乱放，劝导沿街门面落实门前三包等，志愿者通过举手之劳自行处理此类问题共计2693件。
同时，利用电子屏幕、宣传单、公共微信平台等多种形式，数字城管中心向社区群众普及文明城市创建活动知识，着力营造“让城市更和谐,让生活更美好”全民参与城市治理、爱护公共环境的城市管理氛围。
围绕全国文明城市创建工作，济宁高新区数字城管将案件巡查、采集与创建工作紧密结合，实现即时性派遣。创城以来，济宁高新区数字化城市管理监督指挥中心共向市、区34个处置单位派遣案件28533件，处置28356件，结案28209件，结案率达98.87%。
图为工作人员通过手机微信平台随时把发现的问题上传。■记者陈硕摄
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