梁山县人民医院 院长服务岗 服务更便民

济宁日报 2021-10-21 08:10 大字

本报梁山讯(通讯员王前)为进一步提升群众看病就医满意度,畅通医患沟通渠道,为群众提供便捷、贴心、有温度的医疗服务,近日,梁山县人民医院在门诊大厅设立院长服务岗,现场解决群众反应的看病就医问题,切实提升群众信任度、满意度。

院长服务岗设立在门诊一楼导医台北侧,每日由医院党委班子成员轮流到服务岗工作。针对就诊患者及家属不同的问题给予解答,能当场答复或解决的问题现场解决。对于门诊就诊流程、疫情防控、医患沟通、行业作风等问题,协调各科室解决患者就诊中遇到的困难,对一时解决不了的建立问题台帐,按期解决到位。

“院长服务岗”这一便民服务活动,是医院把“开门接访”作为改善医疗服务行动的重要举措之一,通过建立与群众零距离沟通渠道,让就医群众的意见和建议最直接地反映上来,便于医院决策层从不同视角及时发现、高效地解决问题,持续改进存在问题,不断提升医疗质量和服务水平,切实践行以患者为中心的服务理念,助力医院高质量发展。

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