梁山县人社局 转作风提效能 优服务促发展
今年以来，梁山县人社局以改进窗口作风、提高服务效能为抓手，围绕群众需求，优化服务流程，让窗口服务无距离、有速度、更有温度，以实际行动赢得群众满意和认可。
无距离——“线上操作”服务让群众“一趟不用跑”
梁山县充分利用互联网、大数据和移动通信等技术，拓展网上办事，用“数据跑路”代替“群众跑腿”。今年“人社业务网上服务大厅”平台在梁山上线运营，该平台集失业保险金申领、稳岗补贴申报、技能提升补贴申报为一体的网上经办服务平台。企业可在线上办理失业保险人员增减、稳岗补贴申请、以工代训补贴申请、参保人员查询及应缴账单查询等业务；个人可在线上办理个人基本信息维护、失业保险金申领、技能提升补贴申请以及参保记录查询等服务，就业创业服务更加规范高效。
“我们通过改进和提升就业创业服务、创新服务模式、搭建智能服务平台，全力打造服务群众‘最后一步路’，真正提高群众对公共就业服务工作的满意度，推进我县就业创业工作再上新台阶。”梁山县人社局有关负责人说。
有速度——材料“少提交”，最多“跑一次”
“通过网上申请，我们‘不进人社门，贷到贴息款’，省时省力，真是便民惠民高效。”日前，该县返乡农民工刘新力通过网上申请顺利拿到15万元创业担保贷款后，难掩兴奋之情。
着眼于最多跑一次。该中心进一步优化窗口受理，简化办事手续，改善服务质量，实行“一站式”受理，“一条龙”服务模式，实现群众“即时”办事，以增强群众的获得感、幸福感。“只要材料齐全，可即时办结，不能即时办结的，也会在规定时限内办结。服务对象咨询或办理就业创业相关事项，我们会一次性告知手续、程序、所需材料及受理时限等。同时，柜台上摆放了相关办理事项指南，上面详细列举了各种申请事项的办事流程，最大程度方便群众，提高办事效率”。大厅窗口负责人介绍。
有温度——功能齐全，关怀备至
“工作人员态度好、效率高，办事省心又省力。”近日，家住梁山街道的梁先生到该中心办理失业保险待遇申领，不到5分钟，窗口的工作人员就将梁先生的申领手续办理完毕。“请您对我的服务进行评价。”按照窗口评价器的提示，梁先生毫不犹豫地点击了“满意”按钮。
窗口人员离群众最近，传递着人社服务的态度。除了安装群众评价系统，该中心还大力推行以热心接待群众、细心听取反映、诚心提供帮助、耐心解答问题、专心办理业务为内容的“五心”服务，制定窗口单位“十二禁令行为”与“十二工作忌语”，定期召开难点堵点收集会，让窗口人员多分享，以便“对症下药”；定期开展业务知识学习和技能提升培训，浓厚窗口人员比学赶超的氛围和用心服务的热情。
（通讯员王邦春戚一品）
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