梁山“三个聚焦”全面提升政务服务水平
本报梁山讯（通讯员刘继华梁锋）近年来，梁山县认真贯彻落实国家和省“放管服”改革决策部署，深入推进行政审批领域“效能革命”和“最多跑一次”改革，助力全县新旧动能转换。
聚焦“硬件升级”，不断提升群众的满意度。以新政务服务大厅启用为契机，落实“三集中三到位”，全县部门44个、工作人员270余人入驻大厅，进驻各类行政审批与公共服务事项440余项，实现了与企业、群众密切相关的审批服务事项全入驻。对新大厅按业务关联度共设置了基本建设项目功能区、商事登记区、经贸交通功能区、社会事务功能区等8大功能区：规范完善了各类标识标牌，增加了高拍仪、手机充电器、轮椅、雨伞、无线wifi等便民设施。自去年9月份正式投入运行以来，办理各类行政审批及服务事项30.4万件，按期办结率99.4%。
聚焦“模式创新”，不断提高服务效率。创新管理模式。先后修改完善了《梁山县政务服务中心管理办法》、《梁山县政务服务中心窗口工作人员考勤管理制度》等多项管理考核制度，明确服务规范，严格落实首问责任制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制和责任追究制。创新服务机制。分类实施了“一窗受理、集成服务”或一站式服务，推行了“码上办”，“一件事轻松办”等服务模式。围绕“互联网+政务服务”，推广使用了综合性自助终端服务、山东政务服务网移动客户端APP的应用及电子监察系统，推行自助式服务、在线咨询互动及微信公众号申报等方式，用“网上办”代替“现场办”、不断增强公众的“互联网+政务服务”应用体验，努力实现“零跑腿”服务。建成了以人员管理、办事查询、办事导航、叫号提醒,服务评价、考核管理、效能监督和数据展示等功能于一体的智慧大厅系统，有效提升了政务服务信息化水平。目前共有96个主题事项和27个联办事项实现了“码上办”服务；共梳理“一件事”服务清单27份,实现了审批事项“一单一清”“一事一明”。创新服务时限。推出了延时服务、中午错时服务、限时办结等服务举措，让群众“随时办”“你办不完我不下班”，真正实现了群众服务“有呼必应”，同时，安排3名导服人员，每天开展咨询、预审、导引等“一条龙”导办服务，尽最大努力帮助服务对象“一次准备、一次提交、一次办成”。
聚焦“提质增速”，助力重点项目建设。为加快推进重大项目落地，政务中心建立了“6+1”“9+X”会商会审机制、分级协调机制，模拟审批制度，完善了企业项目代办、帮办服务机制，在全县每个乡镇明确了2至3名专职项目代办员，建立了项目联审联批代办微信工作群，有效助推基本建设项目“一体审批”。今年上半年，已完成全县的19个重大项目的联审联批。
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