一个平台 一网督办 一次办好 码上说金快办 惠民生解民忧
本报记者万德龙
昨日上午，市政府新闻办召开“我为群众办实事”长效机制主题系列新闻发布会金乡专场，介绍该县“码”上说、“金”快办、建立解决民生诉求长效机制有关情况，并回答记者提问。
近年来，金乡县着力践行以人民为中心的发展思想，进一步创新社会治理服务机制，畅通群众诉求反映渠道，依托大数据和信息技术，打造了蒜都民生服务平台，开通手机“蒜都民生”App、“金快办”8822222微信小程序，群众可以随时随地、方便快捷地提交诉求、反映问题。平台收到群众反映的问题后，工作人员根据问题类型和单位职责进行交办。
在对群众诉求进行精准办理、高效办理上，金乡县还通过蒜都民生服务平台统一承担群众反映事项登记工作，所有事项录入蒜都民生服务平台，实行一个平台，一网督办，一次办好。同时，根据按责转办原则，属地和职责确定承办单位对涉及两个或两个以上单位办理的事项，实行会商制度确定主办单位和协办单位，主办单位统筹协调相关单位办理诉求全部内容，协办单位积极协助配合，直至办结。另外，明确限时办理，紧急事项要在一个小时内联系诉求人，24小时内办结回复，一般事项在两个工作日内办结，承办单位按时回复率应达到100%，承办单位在两个工作日内不能办结的，要写明原因、工作措施、承诺办理时限。承办单位回复结果后，县社会治理服务中心对回复结果进行审核把关并及时回访诉求人，对承办单位回复内容敷衍应付或者办理质量较差的，第一时间退回重办，对多次催办仍不按时回复的承办单位，实行重点督办跟进，对回访不满意的合理诉求，一律退回承办单位重新办理。
目前，金乡县已形成了统一受理、按责转办、限时办结、回访反馈、分析研判、重点督办、考评问责的工作运行机制，推出的“金快办”民生服务品牌，为群众提供了更加贴近生活、方便快捷的诉求反映新模式，一大批事关群众切身利益的热点、难点问题得到了快速、有效解决。2021年度，平台共受理群众诉求事项45253件，平均每月受理3700余件，办理结果回访满意率达到96.77%，有效提升了群众的获得感、幸福感。
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