国网金乡县供电公司“12345”优化营商环境 服务提质效 用电更满意
□ 本报通讯员 朱涛 侯成旭
本报记者 张思凯
“用电取暖干净卫生，你们的服务还好，我们很满意。”1月13日，国网金乡县供电公司彩虹共产党员服务队队员到马庙镇宋阁村走访“煤改电”用户，村民纷纷称赞。
为持续优化电力营商环境，金乡县供电公司坚持党建引领，抓实深度融合，开展“彩虹连心·先锋先行”行动，实施“12345”服务举措，让客户办电更省时、更省钱、更省心，大大增强了市场主体和人民群众电力的获得感和满意度。
“一种承诺”，24小时守护服务。实施低压报装“抢修式”接电服务，以供电所为单位快速响应低压业扩需求，开展“7×24”小时抢修式接电报装服务。实施高压业扩“容缺受理、即时勘察、零阻运转”“金天办”服务模式，设立大客户经理“一对一”制度，主动对接，跟踪服务。
“两条标准”，始于客户需求，终于客户满意。坚持问题导向，政企联动，全面贯通供电业务系统和政府行政许可审批系统，实现“一链办理”。与公安人脸识别图像库联通，居民仅需提供身份证号即可“刷脸办电”“零证办电”。新冠肺炎疫情发生后，积极推广“网上国网”App，全面推行“网上办电”，做到了“办电不见面”，服务“零距离”。
“三个到达”，了解需求到村头、调试设备到地头、服务蒜农到心头。围绕大蒜的种植、收购、冷藏、加工、出口等产业链，靠前做好各环节用电服务，促进大蒜增产、蒜农增收。
“四个有度”，思想觉悟有高度、响应号召有速度、解决问题有力度、服务群众有温度。把优化营商环境作为展现“四个最好”的重要舞台，树牢一切源于客户、一切为了客户的理念，强化全局为客户服务的服务意识，扎实推进各项措施落实落地。认真落实“抗疫情、保供电、助发展、为人民”十项护航举措，及时排查隐患、做好负荷监测，做好县域各医疗机构的电力供应，满足疫情防控可靠供电。开展“同舟度时艰、四进送服务”大走访活动，积极对接政府部门，对22个市、县级重点项目、46家重点工商业客户、16个重点扶贫村全部进行了走访。支持中小企业发展，服务复工企业用电，不打折扣做好欠费不停电、降费退费等各项服务。开展“暖冬蓝天”行动，进村入户为“煤改电”村民检测用电设备，排查安全用电隐患，宣传节能攻略，让百姓放心用电、安心用电，温暖过冬。
“五心服务”，践行“你用电，我用心”服务理念, 开展“省心、贴心、放心、安心、爱心”服务。以供电所、营业厅、抢修站为阵地，开展优化营商环境“达标、优秀、标杆”“三级联创”行动，激发一线供电服务人员内生动力，提升一线供电服务能力水平。建设一流配电网，推广不停电作业。优化供电方案让办电更省钱，取得办电更省时、更省钱、更透明等“十更”成效，客户用电获得感全面提升。
新闻推荐
日前,金乡县胡集镇农村大集上,金乡县鲲鹏民间豫剧团正在表演戏曲节目,这是该县的传统戏曲唱响新时代文明实践“好声音”...
金乡新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离金乡县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。