国网金乡县供电公司“12345”优化营商环境 服务提质效 用电更满意

大众日报 2021-01-28 09:55 大字

□ 本报通讯员 朱涛 侯成旭

本报记者 张思凯

“用电取暖干净卫生,你们的服务还好,我们很满意。”1月13日,国网金乡县供电公司彩虹共产党员服务队队员到马庙镇宋阁村走访“煤改电”用户,村民纷纷称赞。

为持续优化电力营商环境,金乡县供电公司坚持党建引领,抓实深度融合,开展“彩虹连心·先锋先行”行动,实施“12345”服务举措,让客户办电更省时、更省钱、更省心,大大增强了市场主体和人民群众电力的获得感和满意度。

“一种承诺”,24小时守护服务。实施低压报装“抢修式”接电服务,以供电所为单位快速响应低压业扩需求,开展“7×24”小时抢修式接电报装服务。实施高压业扩“容缺受理、即时勘察、零阻运转”“金天办”服务模式,设立大客户经理“一对一”制度,主动对接,跟踪服务。

“两条标准”,始于客户需求,终于客户满意。坚持问题导向,政企联动,全面贯通供电业务系统和政府行政许可审批系统,实现“一链办理”。与公安人脸识别图像库联通,居民仅需提供身份证号即可“刷脸办电”“零证办电”。新冠肺炎疫情发生后,积极推广“网上国网”App,全面推行“网上办电”,做到了“办电不见面”,服务“零距离”。

“三个到达”,了解需求到村头、调试设备到地头、服务蒜农到心头。围绕大蒜的种植、收购、冷藏、加工、出口等产业链,靠前做好各环节用电服务,促进大蒜增产、蒜农增收。

“四个有度”,思想觉悟有高度、响应号召有速度、解决问题有力度、服务群众有温度。把优化营商环境作为展现“四个最好”的重要舞台,树牢一切源于客户、一切为了客户的理念,强化全局为客户服务的服务意识,扎实推进各项措施落实落地。认真落实“抗疫情、保供电、助发展、为人民”十项护航举措,及时排查隐患、做好负荷监测,做好县域各医疗机构的电力供应,满足疫情防控可靠供电。开展“同舟度时艰、四进送服务”大走访活动,积极对接政府部门,对22个市、县级重点项目、46家重点工商业客户、16个重点扶贫村全部进行了走访。支持中小企业发展,服务复工企业用电,不打折扣做好欠费不停电、降费退费等各项服务。开展“暖冬蓝天”行动,进村入户为“煤改电”村民检测用电设备,排查安全用电隐患,宣传节能攻略,让百姓放心用电、安心用电,温暖过冬。

“五心服务”,践行“你用电,我用心”服务理念, 开展“省心、贴心、放心、安心、爱心”服务。以供电所、营业厅、抢修站为阵地,开展优化营商环境“达标、优秀、标杆”“三级联创”行动,激发一线供电服务人员内生动力,提升一线供电服务能力水平。建设一流配电网,推广不停电作业。优化供电方案让办电更省钱,取得办电更省时、更省钱、更透明等“十更”成效,客户用电获得感全面提升。

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