金乡：创新服务模式 放大聚合效应
本报金乡讯（记者徐斐）金乡县行政审批服务局面向需求，整合资源，创新政务服务“N=1=X”模式，通过拓展N种审批服务方式实现企业“多点投篮”，紧扣“一次办好”实现政府“精准服务”，不断放大“企业便利最大化、政府集约最大化、社会效应最大化”的“聚合效应”，全面服务经济发展建设。
以深化“一窗受理”和“一网通办”为抓手，全面升级线上线下、门内门外多个点位。科学划分功能区，优化整合窗口，充实10名帮办人员，实体大厅容量扩充提升到原来的1.5倍，服务窗口增加到原来的1.6倍，网络功能配备和实体功能分区更加科学，人员分流更加舒适，实体承载力和网络承载力得到全面升级，极大提升了大厅服务容量和办事便利度。此外，增加入驻涉及30多个部门100多个事项，增设80多个窗口和后台，充实50多名专业人员，确保了事项完整划转，服务功能更加完善。全面提升帮办代办服务能力和水平，建立“需求导向、提早预判、提前介入、集中服务”主动服务机制，定期统计企业办事需求和业务进展，以企业诉求为导向，统筹安排、定期跟踪、压茬推进审批服务工作。
以“一次办好”推动审批服务全面提档升级，实现服务效能“最精准”。“减无可减、并无可并、能网则网、应享尽享”，实现审批“精准化”，做到全流程、全要素脉络清晰，定位好审批服务改革的基准点，把握好审批服务改革的度量衡。全流程65个事项全部实现审批用时压缩至法定期限1/4以内，现实办理中实现全流程审批用时不超过28个工作日。同时，“指导到位、帮办到位、担当到位、服务到位”，实现服务“精准化”。建立统一的工作标准、服务标准、培训标准，压缩自由裁量权，简化审批流程，提高工作效率，提升服务标准，进驻大厅的854个事项全面推行“容缺受理”“告知承诺”“一次办好”“一窗受理”“一次办好”“窗口无否决权”等审批制度，全面营造“有求必应，无事不扰”的服务环境，累计开展各类延时服务3000余次，服务10000余人次。
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