提质增效优服务 抗疫保电克时艰 国网金乡县供电公司
本报通讯员 侯成旭
牢记宗旨继承传统
2020年，在新冠疫情和经济下行的严峻形势之下，国网金乡县供电公司主动担当履责，通过“绿色通道降费减负、提速业扩加速办电、一停多用避免停电、加强运维降低跳闸”等措施，进一步提升服务保障能力，全力以赴支持企业复工复产。
护航复工复产，用电更省
疫情初期，金乡县供电公司第一时间启动应急响应、进入战时状态，一体化、模板化落实各项防控措施。坚持“不漏一人”抓排查、抓监测、抓隔离，落实省公司3项通用措施、9个专业模板，细化编制疫情防控工作方案和复工生产实施方案。落实落地“抗疫情、保供电、助发展、为人民”十项护航举措，为复工复产企业开通用电“绿色通道”，完成高耗能企业甄别336户、工商业客户降费退费2.1万户，月均降低企业用电成本180万元。为12户困难用户、312户专变费控用户、6.61万户低压费控用户实施了欠费不停供。
全覆盖开展“同舟度时艰、四进送服务”大走访活动，主动担当履责，靠前服务，全力支持企业复工复产。金乡县供电公司班子成员带头到济宁化学工业经济技术开发区、食品园区等处，与园区管委会，园区企业负责人就企业复工复产、园区用电情况等进行对接。及时准确掌握电力需求情况，主动掌握大工业客户的用电需求，跟踪服务项目的实施，缩短办理时限。协调帮助用电企业解决实际困难，力保现有企业稳定用电，力促停产企业尽快复产。
全面落实“欠费不停电”政策，针对全县中小企业，在与客户协商落实电费资金保全措施，签订《电费缓交协议》协议后，履行电费缓交流程，疫情期间欠费不停电。对于重要的项目投产用电，明确倒排计划，确保用户及早投产。对受疫情影响，暂时停工的大项目，如投资约3.6亿元的金乡县国际蒜都中心，金乡公司服务团队先后3次到施工现场上门服务，帮助客户提前排查整改问题12项，高效完善用户临时用电和正式用电的报装工作，帮助客户电力工程建设率先开工。
为进一步提升优质服务水平，深化漠视侵害群众利益排查治理，完善典型问题通报等工作机制，层层签订责任状，提级处理投诉工单，由公司领导牵头开展调查，跟踪督导，闭环整改。开展“零投诉、零意见”专项行动，建立常态化监管稽查网络，不定期开展明察暗访，梳理问题清单16项，集中整治10项投诉重点领域问题。截至目前， 8个供电所保持“零投诉”。
提速业扩报装，办电更快
理念创新助推“不见面”简办。金乡供电公司大力推行“互联网+”供电服务，制作线上办电、网上电费查询、自助打印电子发票操作说明PPT，营业场所滚动宣传彩虹营业厅、掌上电力等“网上办电”渠道，客户所有用电业务实现网上受理、预约办理、在线查询，让客户足不出户即可办理用电业务。同时，力争电力用户办电“一次都不跑”，确保电力用户办电“最多跑一次”。“创新开展容缺受理和承诺制即办模式。公司加快数据共享应用，实现身份证、营业执照等5项政务数据省级集中共享，客户提供身份认证即可‘一证受理、零证办电’。必备申请资料‘容缺后补’，客户经理主动服务，现场收资。取消原有复印材料，资料信息电子化存档。”金乡供电公司有关负责人介绍。
快响建设助力“一条龙”快办。公司不断强化内部横向协同，积极构建“以客户为中心”的高压快响中心和低压区域集约办电模式。“针对高压客户，集约营销、发展、运检、调控等业扩主要参与部门人员合署办公， 最大限度提高内部协同效率，构建“内部融合”、“柔性贯通”、“高效运作” 的业扩报装快速响应中心；针对低压业务，组建高效业务办理团队，为业务及时响应、快速办结提供有效支撑。实行3名客户经理、所有台区经理‘3+X’工作。”工作人员介绍，客户经理全天候负责客户用电申请业务传递、现场勘察、装表接电，对应台区经理协同做好现场配合实施，确保客户用电第一时间响应，只用一次办好。
“六约服务”引领服务队帮办。依托金乡县“鸡黍之约、诚信之乡”建设和“王杰精神、三不伸手”传承，全面深化规范服务、创新服务、特色服务，积极打造营业窗口人员“践诺、履责、规范、便捷、贴心、精益”六约服务文化，全过程做好客户用电服务，当好客户“电保姆”。深化党建+营销服务融合，针对新旧动能转换项目、500万以上投资项目，客户经理主动上门提供用电申请咨询服务，提前告知申请资料明细。
加强运维力度，停电更少
大力推广实施新增客户带电接火、线路带电检修消缺等配网不停电作业工作，全面提升优质服务水平。所辖10kV运行线路设备上，在安排缺陷消除、客户工作时，凡是影响对外供电，只要技术条件允许，如气象条件、作业环境、设备状况及作业工器具满足安全要求，均安排带电作业进行，以减少线路停电，将影响企业生产和群众生活用电的情况降到最低。截至8月底，金乡公司完成带电作业424次，同比增长30%。
全面整合各类检修停电需求，制定好各项工作从停电到送电的全过程工作计划，实现“无缝对接”。对大客户提前下达停电通知书，方便企业安排生产计划，避免停电影响企业生产用电。同时，实施综合检修做到“一停多用”，全面提高停电时间利用率，将影响用户停电时间降到最低点。
加大防外破工作力度，促请政府出台《关于进一步加强电力设施和电能保护工作的通知》，明确了各县直单位、镇（街）政府职责分工和工作要求，为进一步做好电力设施保护工作提供了坚强保障。联合综合执法局、园林局、交警队、环卫局等部门对城区金山街、中心街线下400余棵树木砍伐、修剪。强化防外破宣传，制作防外破专题片在县电视台播放，各镇街悬挂保护电力设施条幅30余个，印发宣传图册资料1万余份，外破的多发势头得到有效遏制。
金乡供电公司认真开展“党建+配电线路跳闸治理”专项行动，建立“隐患排查治理档案”，逐线开展治理前现场勘察，做精做细治理方案，依托主网、客户侧“两个隐患池”，高质量完成剩余7条配电线路“七防治”治理和270条客户侧“七查改”隐患整改，力争配网故障停运率再下降20%。从网架规划、设备运维、管理流程、技术手段等多维度深入剖析，找准不足。加快老旧设备改造，计划下半年完成3座老旧变电站整区域、16面GG1A开关柜设备改造。制定完善包保线路“一线一案”工作流程标准，组织包保党员严格按照流程标准对隐患进行管控。实施党员包保“责任田”。组织党员对包保线路建立线路台账，进一步明确台账具体内容，对每个党员的“三图五表”实施标准化管理，确保党员各项责任进一步落实。
经过半年多的不懈努力，金乡供电量从年初低谷开始节节攀升，7月7日，金乡电网负荷394.1MW，电量727.59万千瓦时，均创金乡电网历史新高。8月份，金乡电网负荷达9.9亿千瓦时，追平去年同期水平。全年供电量，预计可实现逆势增长。供电负荷的大幅回升，有效折射出复工复产和经济复苏的良好态势。
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金乡新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离金乡县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。