不见面简办一条龙快办服务队帮办 金乡供电“金天办”助推服务提质
□孙兴舜左丰岐
“没想到现在办电这么简单,供电公司的‘金天办’服务模式真不错。”7月31日,金乡县李庄村村民李来福感慨地说。得益于国网金乡县供电公司的“金天办”服务模式,他的加工厂用电一天就全部办好。
“金天办”服务模式是金乡县供电公司关于优化营商环境的一个便民举措,取名于“今天办”的谐音,以“不见面简办、一条龙快办、服务队帮办”的方式,实现“用电业务容缺受理,所有业务即时响应,简单业务一次不跑,低压业务当日办结”。
金乡县供电公司大力推行“互联网+”供电服务,制作线上办电、网上电费查询、自助打印电子发票操作说明PPT,营业场所滚动宣传彩虹营业厅、掌上电力等“网上办电”渠道,客户所有用电业务实现网上受理、预约办理、在线查询。客户足不出户即可办理用电业务。力争电力用户办电“一次都不跑”,确保电力用户办电“最多跑一次”。创新开展容缺受理和承诺制即办模式。加快数据共享应用,实现身份证、营业执照等5项政务数据省级集中共享,客户提供身份认证即可“一证受理、零证办电”。必备申请资料“容缺后补”,客户经理主动服务,现场收资。取消原有复印材料,资料信息电子化存档。
同时,强化内部横向协同,积极构建“以客户为中心”的高压快响中心和低压区域集约办电模式。针对高压客户,集约营销、发展、运检、调控等业扩主要参与部门人员合署办公,最大限度提高内部协同效率,构建内部融合、柔性贯通、高效运作的业扩报装快速响应中心。针对低压业务,组建高效业务办理团队,为业务及时响应、快速办结提供有效支撑。实行3名客户经理、所有台区经理“3+X”工作。客户经理全天候负责客户用电申请业务传递、现场勘察、装表接电,对应台区经理协同做好现场配合实施,确保客户用电第一时间响应,只用一次办好。
依托金乡县“鸡黍之约、诚信之乡”建设和“王杰精神、三不伸手”传承,金乡供电全面深化规范服务、创新服务、特色服务,积极打造营业窗口人员“践诺、履责、规范、便捷、贴心、精益”六约服务文化,全过程做好客户用电服务,当好客户“电保姆”。
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