“知心大姐”的暖心事
本报记者王雁南
本报通讯员李学芹
宽敞明亮的大厅、方便快捷的服务、温馨柔和的语言……走进金乡县政务服务中心大厅，总会让人感受到浓郁的服务气息。来服务大厅缴纳水费、燃气费的群众常常会发现在几百平米的营业大厅内有一位干练利索的女同志，她用自己熟练、细心的服务赢得大家的一致赞许，她就是被群众称为“知心大姐”的随彬彬。
她是大厅的“引导员”
“这个女同志看见我手里拿着残疾人证申请表，拄着拐东张西望，就连忙扶着我来到残联窗口，并帮我复印好申请材料，直到我办完手续才离开，真是太感谢了!”前几天的一个上午，鸡黍镇杨庄村李女士握着随彬彬的手，感激之情溢于言表。原来，这位李女士和家人打电话时随口的一句话，被随彬彬牢牢记在了心里。“我看到这位女同志行动不便，一边走还一边和家人打电话说，中午不回去了，说是准备办残疾人证，我就连忙把她扶到座椅上，根据我掌握的办理残疾人证材料，很快就帮她把材料整理好了。”“没想到这位大姐心这么细，我一进服务大厅的门，就知道我准备办什么业务，真是知心大姐呀！”李女士感动地说。
她是群众的“办事员”
家住金乡县金乡街道的王老汉今年72岁，年前患上了白内障。因为家庭贫困，王大爷一直没有到医院治疗。前段时间，王大爷得知县里正在开展“共享阳光”复明工程，可以为贫困白内障患者免费实施手术，前些天到定点医院实施了手术得以重见光明。“真是太感谢你们了！我的生活质量大大提高啊！”在服务大厅里，重见光明的老年人不停地道谢。原来，前段时间王大爷在缴纳水费的时候抱着试一试的心态在大厅询问免费的白内障手术的事。随彬彬得知王大爷的诉求和家庭情况后，不但记录了王大爷联系方式，还楼上楼下帮他咨询医保、民政、残联等部门，然后以最优惠的政策替老人家办好了手续。“有些老年人或者残疾人行动不便，再加上他们对有些政策了解不透，这时，我们就特事特办，开通‘绿色’通道，优先为他们服务，争取让他们早点回家。”随彬彬说。
她 是大家的“参谋员”
政务大厅是政府为行政机关集中办理各类审批事项的场所，除日常管理各窗口为办事群众提供服务外，随彬彬还不断拓展服务功能，对联合办理事项、涉及多部门等事项进行协调，尽可能地延伸服务范围。曾经有一位30岁就患有脑血栓的残疾人，在大病救助、残疾证办理、危房改造等救助政策面前不知所措，业务熟练的随彬彬面对这类情况总是梳理轻重缓急，协调业务也得心应手。“谢谢大姐的指引。”“多亏你的帮忙，要不我接孩子放学就晚了。”“店小二帮办真好，随大姐真热心！”在服务大厅内类似的赞扬声、道谢声不绝于耳。今年以来，随彬彬积极按照为民大厅开展的“容缺办理”、“延时服务”等工作法，协助群困难众办理各类事项300余人次，受到群众的一致好评。
“在接待群众的询问、登记、救助等各个环节中，我同帮办们一起观察、研究，把人性化服务作为一项工作原则，针对不同的对象采用不同的沟通方式。在今后的工作生活中，我将尽我的微薄之力，把扶残助残融入到服务工作中，尽心尽责为他们搞好服务。”提起今后的打算，“知心大姐”随彬彬爱心满满地说。
新闻推荐
本报金乡讯（通讯员王伟）为进一步巩固提升全县脱贫攻坚“回头看”工作成果，摸清建档立卡贫困户基本情况和存在问题，给下一步巩...
金乡新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离金乡县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。