金乡 深化人社窗口服务标准化建设

为切实提高人社服务质量和群众满意度，金乡县人社局进一步深化服务窗口标准化建设，推进人社工作上档次、上水平。

聚焦服务质量、全力推进制度设计标准化建设。加强制度设计和工作要求，出台并印发《关于开展人社系统“服务质量提升年”活动实施意见》《金乡县人力资源和社会保障局窗口单位服务规范》相关指导性文件，明确了全县人社工作目标、总体工作要求、实施具体措施，从制度上为提升全县人社系统窗口服务质量做出了顶层设计和服务标准。

聚焦高效便民、全力推进硬件能力标准化建设。统一服务环境，合理划分窗口服务区、后台审批区、咨询服务区、自助服务区、信息公开区；公开服务承诺、公布办事流程、设立咨询台和引导台、放置资料架和宣传单；设施设备齐全、服务标识清晰、环境卫生整洁、规范高效便民，设置专门等候区、排队叫号机、自助服务一体机、自助工作台、免费打印复印机和计算机（免费上网），配备免费饮水机、手机充电设施、免费Wifi、轮椅、老花镜、急救药箱等便民设备和用品，并定期检查更新。

聚焦服务提升、全力推进软件实力标准化建设。管理规范标准化，实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，公开办事流程、公开办事依据、公开办事时限、公开办事结果，服务窗口及工作人员亮明身份、亮明标准、亮明承诺；服务规范标准化，岗责分明、仪表端庄、服务热情、办事严谨，政务公开“零保留”、服务咨询“零模糊”、服务受理“零推诿”、服务办理“零积压”、服务结果“零差错”、服务对象“零差别”、真诚沟通“零距离”。

聚焦激励问责、全力推进效能监督标准化建设。对派驻窗口人员严格把关，选派政治素质好、业务能力强、办事效率高的骨干人员充实到窗口一线，建立科学合理的绩效考核体系，开展“创先争优”活动；推行效能监督标准化建设，实行服务对象监督、上级监督和内部监督办法，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，严格落实“一次办好”工作要求，让服务对象感受到服务带来的关怀和温暖，提高群众的满意度和获得感。（孟东立周艳峰）

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