贴心服务为客户 “完璧归赵”获点赞

“真是太感谢你们农商银行了，我一直以为这笔钱丢了，没想到被你们找回来了，真是太感谢了！”日前，家住金乡县兴隆镇徐寨村的徐本固先生在金乡电视台记者的见证下将一面写有“热情服务 乐于助人”的锦旗，送到了金乡农商银行文化路支行工作人员手里，对该行帮其找回5000元遗失款表示感谢。

2018年10月29日，该行文化路支行一开班，徐先生就匆忙来到营业厅，称自己的钱和银行卡里的余额对不上了，想请工作人员帮忙查一查。在了解了徐先生所反映的情况后，该行立即组织人员调取了徐先生事发当天的业务流水，由于徐先生事发日办理业务较多，且同时使用了三台取款机，无疑增加了调阅的难度。经查，原来徐先生在该行存取款一体机办理业务时，因遇急事忘记拿走现金，徐先生匆忙离开后，现金被后来办理业务的客户给捡走了。在确定该情况后，该行多方打听捡走徐先生钱的客户的联系方式，当天就帮着徐先生将这笔遗失款全部寻回，为徐先生挽回了损失。

“当得知我的钱因我个人的疏忽被别人捡走了，我以为钱找不回来了，没想到，农商银行的工作人员太给力了，当天就帮我把钱给找回来了，这对我来说真是一个大惊喜。”徐先生为表示感谢，将其在他行的50万元存款全部转存到该行，成为了该行一名忠实的黄金客户。

金乡农商银行文化路支行从客户需求出发，关注服务细节，在处理客户突发事件中，始终为客户着想，及时主动地妥善处理，赢得了客户的信任，增加了客户粘性，受到了客户的高度赞誉，大大提升了农商银行良好的社会形象。

（通讯员陈文聪 王晴）

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