金乡供电做好优化营商环境“加减法”

□侯成旭张思凯

“没想到办电这么方便,跑一趟,等一天,电就送上了。”11月7日,金乡县鸡黍镇的李福兆一天多时间办好了辣椒加工厂用电,对供电公司工作效率十分满意。近年来,国网金乡县供电公司严格贯彻上级对“获得电力”的工作要求,在问题排查、精简流程上做好“减法”,在服务水平和服务体验上做好“加法”,真正把优化营商环境落到实处。

金乡供电公司严格落实“四压减”工作要求,全面实施业扩报装瘦身行动。积极落实“串改并”要求,取消10千伏普通用户受电工程设计审查和中间检查,实施竣工验收、装表接电并行办理。高、低压客户办电环节压减至4个、2个。加强内部工作协同,实时掌握客户工程进度,客户竣工调试提前介入,带电作业实行周审批。实现10千伏客户、低压客户平均总时长不超过45个和20个工作日。优化报装流程、精简审核及盖章资料,高、低压客户申请用电资料分别精简至3项、2项；高压客户办电资料由11种减至7种；低压客户办电资料由5种减至3种。全面排查高压购电控协议电价设置情况,针对协议电价过高问题进行逐户排查整改。

金乡供电公司畅通服务渠道,营业人员进驻县政务服务中心。高、低压新装增容、电能表申校等4项业务实现服务中心“一站式”办理。积极探索构建智能型、市场型、体验型、线上线下一体化供电营业厅建设,该公司第一个“三型一化”鱼山营业厅已正式投入运行,真正为客户提供“网上办、马上办、一次办”新型服务体验。完善服务设施,更新印制上墙图板、业务流程、宣传折页、客户一封信,制作员工信息牌、业务办理要点提示牌等,为客户办电提供便利。深入开展营业厅人员服务承载能力分析,针对供电所营业厅人员配置不合理、业务受理不具备条件等问题,督促供电所尽快充实营业厅业务受理、办理人员力量。组织专人通过视频监控、电话回访、远程抽考等方式,加大供电所营业厅服务、业务受理规范性和业务知识掌握情况督导检查。强化“一把手”工程和属地化管理要求,分不同层级进一步压实服务管控责任体系,划定业扩红线,严格考核追责。

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