倾力打造高效为民服务平台——金乡县全面推行民意收集分理工作机制侧记
■本报通讯员李坦“多亏了我们的驻村干部和县供电公司的同志，为我们村解决了一个大难题啊，真是太感谢他们了，”金乡县兴隆镇潘阁村村支部书记冯兴术高兴地说。
潘阁村村北1300米“井井通”地下电缆在路网改造过程中遭到意外损坏，造成100余亩农田无法正常浇地灌溉，群众反应强烈。驻村干部得知情况后，多次与村干部、镇街站所以及施工方沟通协调未果，为及时修复线路，解决问题，驻村干部将这一事项纳入“民意收集分理工作机制”，以镇街群众诉求分析报告的形式报送至县下派办。
县下派办接到诉求事项后，向兴隆镇政府、县供电公司和县交运局下发转办通知单，并通过召开“民意分理联席会议”，督促相关责任部门单位立马就办、限时办结，经过沟通协调，县供电公司决定在兴隆镇就近联系施工队办理，在五个工作日内投资2万余元，重新规划了路径，埋设了电缆，及时解决了群众难题。
驻村第一书记展文明告诉笔者，“自从县里建立了民意收集分理工作机制，我们驻村联户干部为群众解决问题的信心足了，办事也有底气了。”
这起事例只是全县驻村联户干部为群众解决实际问题的一个缩影，为进一步畅通群众诉求反映渠道，提高问题办结效率，金乡县按照“谁联系、谁负责”和“就地解决与分级处理相结合”的原则，全面推行民意收集分理工作机制，倾力打造集中收集、精准分析、分级办理、回访反馈、办结销号“五位一体”高效为民服务平台，确保群众反映问题件件有回音、事事有结果。
通过驻村联户干部入户走访，和群众“拉家常”“说心事”，倾听群众心声，掌握群众诉求。同时，依托“党员活动日”、每月主题活动，组织召开座谈会，听取干部群众意见。经多渠道收集，由驻村联户干部及时填写《民意收集登记表》，并报单位汇总、建立《民意分理工作台账》。
对群众反映的合理诉求，能够现场解决的，驻村联户干部立即解决，不能自行解决，经镇街、部门单位协调仍无法办理的，则提报至县下派办，统一汇总交付办理。县下派办对上报的问题梳理分析后，转交有关镇街、县直部门单位限时办理。对交办后仍未解决的群众普遍关注的热点难点问题，提请县干部驻村联户工作领导小组研究解决问题，并适时召开联席督办会议，全面系统分析，推动问题解决。
有关镇街、部门单位接到转办单后，一般要在5至15个工作日内限时办结。对于不按时办理的，及时反馈整改；对因工作推诿、拖拉造成问题久拖不决的，给予全县通报批评；对因工作不到位、问题不解决造成矛盾激化，产生重大影响的，严格追责问责。县下派办采取电话回访、不定期抽查和定期巡查等方式，对解决问题效果进行回访反馈，对于群众不满意的办理事项，发回相关部门单位重新办理，在取得群众满意答复后，确定办结销号。
今年以来，全县累计收集梳理群众各类诉求问题1760余条，其中，驻村联户干部直接在村居层面解决问题1400余件，在县级层面分级解决360余件，有效提升了群众满意度。
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