物业+养老

近年来，针对物业企业的政策频出，今年1月，国家有关部门联合印发《关于开展“物业服务+养老服务”试点工作的通知》，通过开展试点引导物业服务企业有针对性地提供多元化、个性化的社区居家养老服务。重点选择在城区人口密集的老旧小区、新建小区、街巷物业等不同类型的区域进行试点。早在去年9月，山东省住建厅、省民政厅曾联合下发通知，确定青岛瑞源物业有限公司、青岛恒福物业发展集团有限公司等15家物业服务企业开展居家社区养老服务试点，在经营模式、管理方式、服务内容等方面形成创新示范。近半年时间过去了，青岛“物业+养老”的模式到底推进得如何？物业公司“跨界”养老服务需要突破哪些瓶颈？政府又该如何赋能物业公司开展居家养老服务？作为其中重要一环，老年人的心声如何？对此，早报记者近日进行了深入全面的探访。

探访1

定期上门嘘寒问暖提供分级养老菜单

清洗空调过滤网、清洗地垫、义剪义诊、上门洗头、送菜送药……在李沧区中海国际社区一里城小区，每逢周末看看社区小广场“上新”了什么物业便民活动，已经成为不少居民的生活习惯。

“马叔，您在群里团购的大头菜和芹菜给您送来了，新鲜得很，您有什么需要再跟我们说。 ”昨天，中海物业“管家”小王像往常一样来到业主马大爷的家中，将前一天老人团购的蔬菜送上门。

“真是太感谢物业了，真是面面俱到，对我们老年人格外关照，平时买菜、买药跑个腿，真是有求必应，不但如此，还定期帮助我们磨菜刀、洗地垫、修水管、理发，真是让我们老年人倍感温暖。 ”马先生告诉记者，他今年73岁，是该小区的第一批住户，入住以来，他就感受到了小区物业对业主的用心服务，尤其是对老年人更是关怀备至，“之前小区里有一名90多岁的老人，自己在家洗澡不方便，物业管家知道后，就主动上门帮老人洗澡，后来老人子女知道后也非常感动，还特意给物业写来了感谢信。 ”马先生说，平时他和老伴两人住在该小区，孩子因为工作忙，回来的次数较少，平时物业管家都非常贴心，会定期上门嘘寒问暖，成了他们的“知心人”。

“每年我们开展的服务活动数十次，而且大部分都是免费的。 ”小区物业中海物业管理有限公司青岛分公司运营管理部经理韦荣梅介绍，参与活动的居民，很多都是老年人。由此，物业将社区老人，特别是空巢独居老人纳入服务工作的重点。物业对园区孤寡空巢老人的基本情况进行详细登记，定期入户走访，及时处理这部分老人的需求。

说起“物业+养老”模式，韦经理表示，虽然中海物业目前还不是正式的试点单位，但他们一直都在探索中，“下一步我们打算培养一批具有专业护理资质的物业管家，充分利用各类物业现有资源，为社区老人提供‘更快上门、更近距离、更专业化’的养老服务。此外，我们会提供分级养老菜单，根据老人的不同年龄与需求，按月、季、年提供不同等级的打包式有偿服务。 ”韦经理说。

探访2

打造养老服务中心解决老人餐饮问题

长沙路上的长沙小区有1200多户居民，其中老年人占了多数，物业工作人员对老年人的关注格外多，“平时对一些高龄、独居老人，以及常在楼下散步、聊天的老人都有印象。如果两三天没有见到，在楼道打扫、巡视时我们会随机敲门探访。 ”负责该小区物业的青岛恒福物业工作人员告诉记者。

青岛恒福物业发展集团有限公司办公室主任唐鹏告诉记者，“自 《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》文件发布以来，我们集团领导高度重视，认真研读文件精神，通过一系列对社区居家养老服务分析和考察调研，结合企业规范发展，制定了恒福物业社区居家养老服务方案，并在条件成熟的小区试行推广，取得了良好的效果和口碑，去年入选了山东省住房和城乡建设厅、山东省民政厅确定的物业服务企业开展居家社区养老服务试点名单。”唐鹏说，入选试点名单后，集团又迅速行动，成立居家社区养老工作小组，研究制定试点方案，着力打造“以居家为基础、以社区为依托、以机构为支撑”的多位一体养老新模式，以全局视角来布局养老产业的发展，在南岛小区、嘉祥路小区、长沙小区试点“物业+养老”新型养老模式，明确社区居家养老服务对象，将孤寡贫困、空巢老人、长期患病生活不能自理的老年人、伤残老年人、烈军属老年人和高龄生活不便老年人划入服务对象。

“太好了，我们盼望的助老食堂终于快启用了，我和老伴终于不用再为做饭发愁了。 ”长沙小区居民王阿姨告诉记者，为给小区老人提供更加丰富多彩的居家社区养老服务，恒福物业长沙小区项目部利用物业用房打造的居家养老服务中心目前正在建设中。“我们在服务中心一楼开设助老餐厅，二楼还有舞蹈室、棋牌室等，社区老年人可以在餐厅吃，也可以打包带走，半失能的老年人还可以订餐，让服务人员送餐到家。”唐鹏说，助老食堂面积近百平方米，可供五六十名老人同时就餐，目前已装饰完毕，预计4月中下旬开放。

探访3

“7点半开窗帘”服务得到业主一致好评

“张阿姨早上好，近来腰腿疼的毛病好点没，可千万注意身体! ”每天早上7点半，南岛小区的物业管家林师傅都会到小区独居老人家进行巡视，发现有未开窗帘的老人，服务中心立即致电或管家登门入户拜访，第一时间了解老人的身体情况。

采访中，记者了解到，恒福物业拥有近20年的物业从业经历，为企业提供了宝贵的社区服务经验，公司在居家社区养老服务试点小区开展了“7点半开窗帘”特色服务，在提前与独居老人约定的前提下，小区物业管家在早上7点半对小区独居老人家的窗户进行巡视，第一时间了解老人的身体情况，杜绝了独居老人突发疾病或其他危险情况无人得知的隐患，得到小区老人及老人子女的一致好评。

“除此之外，我们还在南岛小区、嘉祥路小区开展为老年人送温暖活动，帮助老年人做饭、清理卫生、购买生活用品等。 ”唐鹏说，恒福物业不仅提供生活服务，两个小区还同时开展对老年人的精神服务，逢年过节和老人生日时，物业服务中心会安排专人陪独居老人过节过生日，平日陪老年人聊天、读书、散步，随时观察掌握老年人的情绪变化，让老人享受到亲情温暖。

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