嘉祥县民政局牵头 首个逝者身后事“零跑腿” 服务团体标准发布
2月21日，由嘉祥县民政局牵头制定的中国标准化协会标准《逝者身后事“零跑腿”服务通用要求》获批发布实施。作为国内首个逝者身后事“零跑腿”服务团体标准，该要求填补了国内民政领域的相关标准空白，是推动殡葬管理服务模式的重要创新成果，为全国开展相关服务提供了标准引领。
2018年6月，民政部发布了推进“互联网+殡葬服务”行动方案，要求以标准规范体系建设为支撑，以信息化促进殡葬服务水平提升为目标，加快推动殡葬管理服务模式创新，方便群众办事。在探索逝者身后事“零跑腿”工作法的基础上，2020年11月，嘉祥县人民政府印发《丧事综合服务“零跑腿”工作实施方案》，通过免费代办服务、建立无缝隙式办理流程、打造智能化零距离服务体系，为逝者家属提供文明、优质、高效的丧葬服务。该做法被山东省民政厅评为2020年度全省民政工作创新案例。
市民政局相关负责人告诉记者，为巩固逝者身后事“零跑腿”服务工作经验成果，由嘉祥县民政局牵头，多家单位共同参与，共同推进研制该团体标准。该标准规定了逝者身后事“零跑腿”服务的组织保障、机制建设、平台建设、人员要求、服务要求、服务流程、评价改进等内容。通过该标准的发布实施，能够为全国提供可复制、可推广的逝者身后事“零跑腿”服务模式，为逝者家属提供更便捷的服务，进一步推动殡葬改革不断向前发展。
据了解，嘉祥县通过建立“一窗受理、部门联办”的丧事综合服务全程上门免费代办机制，对逝者“身后事”办理涉及民政、公安、人社、医保等政府部门的《居民死亡医学证明（推断）书》出具、户籍注销、养老保险、医疗保险、待遇补助等，以及非政府部门的银行存款、商业保险、证券资产继承和变更等关联事项，进行全面梳理，制定殡仪活动办理材料清单及告知单。通过优化材料申报，建立统一的标准化办事流程，按照信息集成共享的理念，对逝者身份证、户籍地址等基础信息进行统一采集推送，告别家（亲）属多头递交材料、逐一填报申请表单的局面，实现办事“零证明”“零材料”。另外，该县通过对多部门的工作职责进行全面梳理，合理界定权责边界，使各相关部门明确逝者“身后事”工作链条中涉及各个业务的归口管理责任。各镇街从本辖区红白理事会成员中以村或服务区为单位选聘88名代办员，负责宣传相关政策，接受群众委托，提供殡葬事项全程代办、陪办服务，并负责对丧事办理是否符合有关规定、标准进行监督。
此外，嘉祥县还在县民政局设立了殡葬综合服务中心，负责统筹调度、协调代办服务等工作，同时设置全县民政服务热线。丧主发生丧事后，丧属即时向殡葬综合服务中心拨打电话告知，中心立即通知代办员，代办员第一时间上门与丧户签订代办委托书，全程代办丧事活动及后续社保、医保、残联、退役军人、老龄办、户口注销等手续，实现丧事群众“零跑腿”服务模式。
（本报记者苏茜茜通讯员赵谦）
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