开发区大季家街道探索矛盾解决新模式 走进一扇门,矛盾全化解、怨气全消除

烟台日报 2021-11-23 07:43 大字

本报讯(YMG全媒体记者 刘洁 通讯员 祁高明)“有调委会的专家给我们这么一分析,这个事我就懂了,也不用再往上找有关部门了,谢谢你们!”昨日,家住烟台开发区大季家街道恒祥小区的赵女士对街道“和为贵”社会治理服务中心工作人员表示感谢。

原来,在征地拆迁中,赵女士一家因拆迁房屋的继承问题产生了纠纷,经过村居调解一直未得到解决。纠纷移交到大季家街道“和为贵”社会治理服务中心后,街道调委会派专人走访了解情况,邀请法官会同街道专职律师、调解员、村居进行“四方会审”,对产生的纠纷问题逐条分析,帮助赵女士一家解决了纠纷。

受益的不止是赵女士。近年来,烟台开发区大季家街道所辖32个村居中有27个村居整村搬迁,由此引发的征迁补偿信访案件逐年增多,占到总量的80%以上。为有效减少信访量,维护居民的切身利益,大季家街道把“大调解”做深做实,将“和为贵”社会治理服务中心建设作为“一把手”工程,党委书记亲自抓、党委副书记具体抓,将矛盾纠纷化解在源头,化解在萌芽中。

优化整合,一站接待处理群众诉求。“和为贵”社会治理服务中心将信访接待中心、矛盾调解中心、公共法律服务中心等统一整合,综治中心、信访、司法、妇联、党群中心、征地搬迁等6个部门进驻,民生服务热线划归中心管理,建立多功能矛盾纠纷调解室、家庭纠纷调解室、司法工作室(法律大管家)、拆迁纠纷调解室、信访接待室、心理咨询室以及网格化指挥大厅等为主要框架的“六室一厅”功能室。同时,设立一个“无差别窗口”受理各类诉求,精准分流到各功能调解室,实现了简易事项即时办理、复杂矛盾联合接待、紧急问题现场协调。

力量下沉,将矛盾化解挺在最前面。大季家街道以“和为贵”社会治理服务中心为辐射,根据辖区社区、村居布局特点,建立了季翔、恒祥、瑞祥、嘉祥4个社区工作站,以芦洋、山后初家2个搬迁村居为中心设立了2个村居工作站,结合中心大街区域人员集中、管理难度大问题,专门设置了1个驻地工作站,安排107名机关干部充实到7个工作站当中,与村居调委会形成“1+7+N”矛盾纠纷调解模式,将街道的工作队伍和管理触角延伸到最前沿,将矛盾纠纷化解工作挺在最前面。今年6月以来,成功调解矛盾纠纷96起,信访案件新增数量大幅下降。

协作联调,多元调处化解矛盾纠纷。在具体调解中,“和为贵”社会治理服务中心注重调解优先,建立协作联调机制,将法庭法官、律师、老党员、老干部、公安等力量引入调解工作,以第三方身份参与矛盾纠纷调处,最大限度地让群众在诉、访前达成和解。村级实行全科网格员、专兼职调解员、法律顾问“三员联调”,依托村居高委会,做到网格员走访摸排早发现、调解员及时介入早处理、法律顾问当面送法早释疑,努力让群众“走进一扇门,矛盾全化解、怨气全消除”。

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