嘉祥县： 巧设“办不成事”窗口 提供“办得成事”服务
日前，嘉祥县一家大药房的负责人张红燕，因药店医保刷卡机变更账户名称，需尽快补刻法人公章。然而，到了公章刻制窗口时，她发现忘记带营业执照副本原件。就在此时，张红燕看到了“办不成的事”窗口，便前去寻求帮忙。让她没想到的是，“办不成的事”窗口工作人员将她的诉求转到“办不成的事”问题处理小组后，短短十分钟，“办不成的事”窗口的“红马甲”收到了解决方案。
记者昨日获悉，这就是嘉祥县行政审批服务局专门针对企业群众关注度高、反映强烈的问题，设立“办不成事”窗口，现场为企业群众提供咨询和引导。如今，该窗口已实现疑惑有人答、一次告知，办事难点、堵点有“出口”，帮助企业群众解决办事过程中遇到各种“疑难杂症”，让企业群众“办得成事”。
嘉祥县政务服务中心相关负责人说：“接到问题反映后，我们和市场准入服务区、公章刻制窗口联合商议，可以从企业开办系统查询张女士的企业信息，临时打印一张营业执照副本，业务办理后，将副本收回并现场销毁。”
记者了解到，办不成事窗口配备专业队伍，建立“办不成的事”问题台账，制定了问题“收集-分类-转办-办结-反馈”机制，简易问题接诉即办，一般问题3日解决，难点问题7日反馈，为办事不顺利、结果不理想的企业及群众提供有效的兜底服务，用心用情为企业及群众解决办事过程中存在的“疑难杂症”。
据介绍，今年以来，嘉祥县相继在行政审批市场准入、投资项目、社会事务等6个领域创新推出了惠企政策大礼包、投资项目极简版流程图、门头审批进社区等10余项“接地气”的改革举措，有效化解企业群众困难问题3200余个。
（本报记者宋娜通讯员王宇 梁珊）
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嘉祥新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离嘉祥县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。