服务跟着客户需求走 国网济宁供电公司持续优化营商环境掠影
本报记者张彦彦
本报通讯员孙衡
5月17日，在嘉祥县仲山镇工业园开发区，带电作业人员正进行10千伏仲北线19号杆带电T接智能开关引流线作业，为制药企业客户早送电、早投产提供保障。
当日带电T接，若采用传统停电作业方式，则需停电2至3个小时，该线路30余家高压用户的正常生产用电将受到影响。为让企业客户切实体验到高效、快捷、优质的供电服务，国网济宁供电公司采用带电作业“无感知”方式，在满足用户新增用电需求的同时，也避免了停电带来的经济损失，这也是该公司优化营商环境的一项具体措施。“第一时间帮助我们用上电、用好电，终于不用担心电的事情了，谢谢你们的辛苦付出！”企业负责人现场对作业人员表示感谢。
今年，国网济宁供电公司全面启动了“打造省内领先电力营商环境三年实施方案”，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，深入落实“优质服务惠民生”专项行动，持续提高供电保障能力，优化营商服务环境，助力地方经济发展，最大限度减资料、压环节、减时间、降成本、提高供电可靠性，不断提升客户“获得电力”便利度和服务体验，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境“济宁样板”。
当好客户用电“贴心人”
“没想到这么快就用上电了，咱供电所的工作人员太贴心了，非常感谢！”5月11日，曲阜市姚村镇中达胶带加工厂负责人王经理在曲阜公司完成业扩送电后高兴地说到，“只用‘网上国网’就可以了，啥资料都能用手机上传，还不用投资变压器，这些政策真是太好了”！
谁能想到，就在前一天前，因为没有跑过供电营业厅，对办电事项也不了解，王经理还为用电的事情发愁。姚村供电所客户经理王广冲在了解客户需求后，积极耐心向客户宣贯政策，介绍了“网上国网”办电、小微企业“零投资”等当前阳光便利业扩举措。“不用担心，现在咱们农村地区100千伏安以下的小微企业可以就近接入公变，完全不用投资。‘网上国网’就可以申请，不用跑腿。”王广冲指导客户完成申请、证照上传工作后，组织工作人员进行现场勘察、方案制定、施工等工作，当天申请、当天送电，获得客户的连连称赞。
国网济宁供电公司扎实开展“我为群众办实事”实践活动，通过开展客户大走访等工作，深入了解困扰群众用电存在的问题困难，变坐等申请为主动服务，建立全流程跟踪服务机制，及时响应、及时答复、及时办理，真正为群众办实事、解难题，当好群众“贴心人”。聚焦优化供电营商环境，第一时间掌握当地挂图作战重大产业项目、重点基础设施工程及民生项目责任分工，精准对接服务，实行领导班子包保制，每个项目设置一名班子成员和中层干部负责，认真了解办电进度，及时解决电力需求，积极推进重点项目建设。严格落实低压业扩集约管理和“抢修式”报装服务，推广“网上国网”办电，全省率先使用高压供用电合同“电子签章”，实现“网上办、零证办、一链办”应用常态化，努力为客户提供优质的供电服务。
“一对一”高效服务为企业早送电
“送电完成，您可以放心用电生产了。在用电过程中有任何需求请随时拨打电话，我们随叫随到。”5月12日，供电员工在梁山县黑虎庙镇为科达钢球轴承有限公司装表接电、验收送电，满足企业生产用电需求，并向客户真诚承诺。
接到用电申请起，梁山公司快速响应，第一时间为科达钢球企业开辟绿色通道，特事特办、急事急办，最大化精简业务流程，与该企业建立“一对一”24小时对接服务机制，制定“一企一策”包保方案，从现场勘查、供电方案答复、竣工验收、装表接电、归档等各个环节，全程进行紧密跟踪服务，让企业办理用电不跑冤枉路，不花冤枉钱。
由于周密部署和精心组织协调，按照计划紧密配合、协同作业，加班加点安装变压器、电力排管铺设，电缆敷设施工、设备安装调试，在既定时间内顺利完成工作任务，安装250千伏安箱式变压器1台，敷设50平方电缆30米，为顺利送电做好充分准备。当天一早，验收送电人员到达现场，对照图纸和验收标准，逐项检查设备状况和安装工艺。经过两个小时的检查、试验，一次性全部送电成功。
国网济宁供电公司持续优化电力营商环境，加强与客户之间的联系，努力构建以客户为中心的现代化服务体系，深入推进阳光业扩，践行三省、三零服务，精简业扩办理流程环节，重点项目从“等上门”变成“找上门”、报装项目从“等着办”变成“马上办”，最大程度提升客户办电体验。
主动上门当好“电保姆”
“鉴老师，您都59岁了，为啥还是这么有干劲啊。”5月6日，鱼台县清河镇王台村济宁恒筑有限公司负责人王永峰对一早来换电表的清河供电所员工鉴兆举说。
“公司让更换超期电能表，为了不影响你们正常生产，我就早起会，6点来帮你更换表计，那么早把你喊起来，在这也给你说声抱歉！一会还得麻烦你确认一下表码，在单子上签下字，履行一下换表手续。”鉴兆举一边更换表计一边和客户解释说。
为持续优化营商环境，国网济宁供电公司弘扬“支部建在连上”的光荣传统，实施“党旗统领三级联创”供电所提升行动，聚焦短板指标和难点痛点，以“领导包保、专业指导、党员帮扶、群众监督”为行动主线，推动供电所转型升级，把最基层组织打造出最强作战单元。全市各供电所所长带领服务人员利用周末时间，对辖区内的全量客户、小微企业、新上报装客户进行走访，及时了解客户用电需求，主动上门为客户提供安全用电“体检”，指导客户对电力设备进行安全检查、排除用电安全隐患，进一步提升了供电服务水平，全面增强了客户用电获得感和幸福感。
新闻推荐
本报嘉祥讯（通讯员曹鹰）为切实保障粮食安全，嘉祥县仲山镇精准施策、科学发力，积极采取专项整治行动，坚守耕地保护红线。高度重...
嘉祥新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是嘉祥县这个家。