“跑一次”为上限 “不用跑”成常态 简单的幸福从税务智能微服务开始

本报记者宋娜 通讯员 刘玉珊

近日，嘉祥县办税服务厅派驻工作人员进入企业相对集中的马村镇为民服务中心建立智能“微税厅”，成立纳税服务点，将涉税服务的发票业务、申报业务、涉税辅导、税收宣传等相关功能实现全部涵盖，将实体化、智慧化一体的服务“微厅”搬进乡村，实现税费服务“下乡入户”。

据介绍，嘉祥税务局组建了由税务人员、第三方代办行业、税务法律从业人员构成的税收志愿者宣传服务队，针对国家减税降费等内容，深入企业、社区、镇街为民服务中心、委托代征点，进行宣传及上门辅导工作，形成网格化税收辅导，构建社会化税费集成服务大格局，累计上门辅导12次，志愿宣讲60余小时。

不仅如此，借助流程再造，围绕银税互动、清税注销、最高开票限额等办税服务项目，理顺纳税人在办税过程中的痛点、难点，依托前台受理、后台流转、窗口出件服务模式，将工作重心全部前移至办税服务厅，形成“业务审批——纳税人”的两级服务体系，建立限时审批制度，压缩办税时间，最大限度减少管理层级。

此外，充分发挥鲁税通征纳互动平台、电子税务局、手机税费APP、智慧厅自助办理等云办税模式，最大限度拓展线上服务功能，形成“咨询、辅导、问答、宣传”等服务模式全覆盖，开通微信预约办税项目，引导纳税人通过电子税务局处理涉税问题，最大限度畅通“网路”，切实让“跑一次”为上限、“不用跑”成为常态。

如今在嘉祥，税务课堂也“上云”，实现政策讲解“云辅导”。目前，“云课堂”直播室在办税服务厅及局机关分设两处，实行“靶向”精准辅导，采用“精·简·短”的课堂模式，打破时空界限，实现税收政策辅导上云，创新云课堂开播互动形式，丰富开播内容，最大限度节省纳税人时间，传播纳税人最关切内容。目前，“云课堂”已开播12次，授课时间300余分钟，服务纳税人2800余人次。

同时，设置专家在线答疑专题频道，实现在线解答、在线处理、在线办结。“云咨询”自上线运行以来，服务企业168家，“量身定制”税收政策30余次。建立视频申报辅导工作室，视频指导、远程操控，辅导纳税人涉税申报，累计为纳税人提供指导600余次，为纳税人提供“管家式”辅导。

此外，依托政务服务网搭建评价系统，构建纳税服务质量“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”四个“云评价”等级，实现对服务即时评价打分，评价器将纳税人的反馈意见通过云端回传至办税服务厅，对纳税人反馈意见进行收集整理，从而建立起纳税服务“一键式”评价机制。截至目前，共收到纳税人评价968次，满意率达到99.5%以上。

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