建行嘉祥支行 强化网点服务 提高客户满意度

为提升整体服务水平，提高客户满意度，建行嘉祥支行紧抓网点服务质量，不断加强服务管理，进一步提升网点服务竞争力。

加强服务培训，营造服务氛围。为建设良好的服务标准氛围，该支行利用晨会、夕会、周会等，组织全体员工扎实学习，不断巩固“7+7”服务流程，切实让客户能够体验到“来有迎声，问有答声，去有送声”的三声服务，每天由网点负责人带队，站立迎接第一批客户，在内部形成了执行服务标准的良好氛围。

严格督促服务制度落实。该支行自上而下，通过规范员工的服务行为，提高了员工的服务意识、管控能力以及综合素质。

强化自助设备使用，提高业务办理效率。为缩短客户办理业务的等候时间，加大客户使用自助设备的频率，他们组织大堂经理学习维护自助机具的方法，确保设备正常运行，满足客户需求，提升客户满意度。王大广

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