为你服务 我们永远在路上 济宁四和供热有限公司艰苦创业优质服务侧记
本报记者王文利本报通讯员孟磊
“供热季”即将来临。对于供热企业来说，每年的供暖期就像是一次期末大考，如何给市民交上一份满意的答卷，考出让政府满意、用户认可的成绩？济宁四和供热有限公司将“为你服务，我们永远在路上”作为企业发展的根本，用扎实过硬的技术能力和一丝不苟的工作态度，做好各项准备工作，力保每年“供暖期大考”均取得了优异成绩。
从零开始
十七年砥砺耕耘成为行业领头羊
2002年，济宁城市建设步伐加快。当时每到供暖季节，新城区与老城区就变成两个世界：新城区已经实现集中供暖，温暖如春；而老城区内，各单位的小锅炉、居民家中的小煤炉争相耸立，不但能源浪费惊人，还因此产生了大量的安全问题。面对这种状况，市政府审时度势，科学决策，当年6月，济宁四和供热有限公司挂牌成立。公司成立之初，一道道“难题”摆在四和人面前：老城区地下水、电、煤气等各种管道纵横交错、排布复杂；管道路径涉及街道、城中村多，施工阻力大，工程施工既要找到最为合理的路径节省工程开支，又要保证不对既有设施管道造成影响，还要保证最快的施工进度、尽量减少给市区道路交通带来的压力。技术小组深入到大街小巷实地勘察工程，设计方案、制定计划，克服种种困难，当年完成施工目标，并如期实现冬季供暖。自2002年以来，四和供热公司陪广大市民尤其是老旧片区百姓度过了一个个春意盎然的冬天。
2012年，公司将服务的目光投向嘉祥县，仅历时100余天，不仅超常规，而且保质保量地完成了各项建设任务，顺利实施供热；2014年，公司将服务的步伐迈向汶上县，用安全、稳定、达标供热的实际行动，诠释了“用心服务暖相伴，心系民生爱意浓”的博爱之情；2016年，公司又将服务的春光渡向兖州区，仅用一周时间，完成了原兖州热力公司供热管网的全部排查工作，并收集详细影像资料，精确绘制供热管网图，为跨区域发展集中供热事业筑牢了坚实的基础。
为壮大企业发展规模，用活新的发展动能，取得更好的社会效益，2017年，公司通过实地考察和分析，提出与阳城电厂合作，敷设26公里地下管网，利用阳城电厂高温水对汶上县城区实施集中供热的方案。经过科学论证，缜密规划，工程于当年9月施工，11月初便顺利竣工并投产使用。该项目的成功运营，有效减少了供暖锅炉大气污染物的排放，缓解了大气污染防治压力，不仅顺应新形势下国家环保要求，充分利用了再生清洁能源，而且有效降低了运营成本，提高了企业效益，满足了汶上县城区及管网沿途乡镇居民后续十年内新增供热需求，得到国家、省、市发改委嘉奖。
多年来，针对济宁市城乡建设快速发展，百姓取暖需求日益强烈的客观实际，公司统筹规划布局，细化运行管理，组织干部职工积极学习新能源供热技术，相继完成了空气源热泵、土壤源热泵、地表水热泵、电蓄能供热等新一代清洁能源供热技术储备。
在供热管网暂时无法敷设且用热愿望强烈的小区，因地制宜，采用各种热泵技术，利用清洁再生能源实施供暖：2016年11月，曲阜水务办公楼、汶上锦绣家园中水源热泵项目投入运营；2017年11月，南风花园、清泉美景小区、大运河怡居佳园天然气模块化锅炉项目投入运营；2018年12月，任城区人社局办公楼空气源热泵项目投入运营。2019年，同华能嘉祥电厂合作，建设高温水输送管网，充分利用电厂余热替代嘉祥供热公司燃煤锅炉作为热源，着力改善了嘉祥县烟尘污染环境问题。
公司成立17年来，艰苦创业、砥砺前行；锐意改革、创新发展，公司从小变大，从弱到强，已成长为集城市供热生产、运营，市政工程设计、施工，新能源供热技术研发、应用，资本运营及现代服务业于一体的综合性企业。其中，供热辖区包括济宁市任城区、济宁市经济开发区、兖州区、嘉祥县和汶上县，供热开发总面积达到2200万平方米，资产总额8亿多元。
加快“智能化”建设
昂首跨入精细管理的新时代
随着供热面积的增加，四和供热公司下属的换热站数量也迅速扩张。每个换热站内的各种设备资料都要进行详细备案，档案室内的资料也越来越多。每次遇到换热站的维修问题，技术员都要跑到档案室翻阅大量档案，影响了工作效率。
为切实解决工作效率低的问题，公司决定建设远程查询系统，随时了解备件所在位置，减少供热抢修时间，及时恢复用户供暖。一个月内，四和供热公司20多名技术人员顶着酷暑跑遍了公司所辖的200多个换热站，对设备逐个进行查找、录入、标号……经历了从无到有的艰辛历程，四和人成功培养出一支自己的“软件”队伍，系统的远程日常维护均可自行完成。
通过这套管理系统，四和供热公司所辖的200多个换热站所有设备的型号、规格、使用时间及标准全部一目了然，在检查和维修过程中，一旦发现需要对设备进行维修更换，一线技术人员可以通过手机远程登录系统进行查找，迅速找到距离最近的备件存放地点，直接从备件存放点取回备件进行维修，不需要再费工费时地回到档案室翻阅维修记录，极大缩短了维修时间。
目前，所有换热站全部完成了智能化升级。每个换热站内都安装了监控探头和数据传感器，在远隔百里之外的集控中心，值班人员不但可以视频监控换热站内的日常运行和安全状况，还能根据传感器上传的实时数据资料进行运行分析和故障预警，将大故障化为小故障、小故障变成没故障。
化被动为主动
打通供热服务的“最后一公里”
为打造属于自己的供热服务品牌，早在2014年四和供热公司就在全市率先注册建立“暖一城”5668060热线服务品牌，建立热线呼叫中心和服务信息系统，实现与12345市长热线、12319市住建局热线的无缝对接。根据人口密度与服务区域，四和供热公司在城区合理设置服务大厅4个、服务窗口20余个，各服务窗口保持全年无休，高峰期日均接待量可达3000余人次，成为济宁市供热行业便民服务窗口最多的企业。冬季采暖期率先实行125天3000小时不间断工作制，从每年的11月1号到次年4月1号，“暖一城”热线为群众提供24小时客户服务。
与此同时，四和供热公司紧跟时代变化，充分利用现代社交媒体平台构建新型服务网络，开通了“四和供热公司微信公众平台”，构筑了基于微信平台完善的沟通反馈机制。客服部门接获用户报障后，将报障时间、地点、联系方式等信息通过微信平台进行发送，确保报障信息及时、准确送达。维修完成后，技术人员将维修结果发送给指挥中心，指挥中心再将结果反馈给客服部门，由客服部门向报障用户反馈维修信息和维修结果。经过多年建设，四和供热公司已经建成“报障、维修、反馈”一体的维修服务网络，实现了供热报修调试“不反弹、不复发”，用户供热满意率调查连续多年居于济宁市同行业首位。
不忘初心牢记宗旨
红色教育凝聚士气
服务大厅热情周到
攻坚克难铺设管道
仔细检查供热管网
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