嘉祥县热线电话年均受理诉求三万余件次 “1890”还真灵
□本报记者吕光社赵德鑫
本报通讯员薛海波李杜娟孙欣
“6851890”对于嘉祥人来说是一个耳熟能详的热线电话。热线电话所在的嘉祥县群众工作服务中心,无论是市民生活中的点滴小事,还是企业反映的痛点难点堵点问题,收到群众反映之后,总能以热线为抓手,跟踪督办落实情况,建立健全热线办理闭环服务机制,使群众诉求得到回应。目前,该热线年均受理群众(企业)诉求30000余件次,群众满意率达97%。“1890”的热线更被嘉祥人亲切地称为“一拨就灵”。
“祥曾园小区是2003年建的老小区,南侧占地四百平米的几堵墙是违法建筑,小区内更是私搭乱建严重、杂草丛生,还有一座臭味四溢的旱厕,这让小区居民很是窝心。”5月10日,当记者来到该小区时,小区物业公司负责人晁经理指着如今干净整洁的空地向记者介绍过往。
“接到居民反映的祥曾园小区问题后,服务中心所属的督查大队立刻去现场核实情况,并着手督办落实。”嘉祥县群众工作服务中心副主任董兴秋告诉记者,“我们通过协调住建、综合行政执法等部门展开联合行动,多次召开现场会,从接到热线到拆除违建及旱厕仅用了半个月。在帮助业主委员会对物业重新招标后,新的物业公司对违建拆除留出的空地进行了整理,规划设置了停车位和活动区域,得到了业主的好评。”
去年5月份,济宁市对市县两级政务热线进行整合,嘉祥县群众服务中心调整工作重心,成立督查大队,将75％的工作人员充实到督查大队,形成一支精干有力的督办力量,及时跟进市政务热线派单、狠抓督办落实。服务中心对群众不满意问题实行一线研判、一线协调、一线督办、一线解决,并建立落实联席会议机制,研究确定责任主体,与纪检监察、信访维稳、司法调解等建立六方联动机制。
服务中心采取“3+1”模式,对于群众不满意的问题,建立“5项保障措施”“5套推进机制”,制发《问题清单》《督办清单》《负面清单》,与群众面对面征求意见,层层“过筛子”,督促各镇街和责任部门采取有效措施,减少问题存量。
民有所需、我有所为。服务中心创新推行社会化服务模式,实行“政府扶持、市场化运作、企业化经营”的运行机制,为城区群众提供水电维修、管道疏通、家电维修以及搬家、月嫂、中介等物业家政服务。
为完善政务服务环境,2018年5月嘉祥县依托县群众工作服务中心的城区便民服务热线,新增企业服务内容,受理县内企业咨询、诉求和意见建议,承办市企业服务热线转办事项,为企业发展搭建直通服务平台。
“对于接到的企业诉求,服务中心通过智能化管理平台——惠企便民1号通系统,及时进行转办,对于紧急类问题办理期限为3天,一般问题要求5天内办结。”董兴秋介绍道,嘉祥县群众工作服务中心还加大与县工信局、县发改局等有关部门单位的联动力度,建立健全热线受理、转办、督办、审核、反馈、考核闭环服务机制。服务热线开通运行以来,截至目前已受理企业诉求50余件,办结率100%。
新闻推荐
通讯员李同宁云飞刀不姓云，一支妙笔豪气干云，直趟世尘。云飞刀姓党，字云飞。作为新派画家，他画画的奥妙与众不同。他把中国国...
嘉祥新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播嘉祥县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。