设置群众等候区、制作告知小纸条、推出户籍上门服务…… “办理只需五分钟，服务却是无止境”
本报记者 刘帝恩 通讯员 权尊彦
户籍内勤是派出所的大管家，既要为办理户籍事务的群众服务，也承担着派出所文字材料、综合管理等方方面面的事务。张媛媛是嘉祥县公安局纸坊派出所的一名户籍民警。2014年参加工作以来，她始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的思想理念，努力提升户籍业务水平，推行系列便民利民措施，赢得了辖区群众的广泛赞誉。
“每天从早晨8点户籍室开门上班，到晚上6点下班，除了吃午饭，她几乎没有时间离开户籍室一步。”由于工作原因，张媛媛每天的日程都被排得满满当当。繁杂事务的处理需要不断提升工作效率，她通过改变工作方式方法，每天列出条目，保持头脑清晰、思维灵活，努力将事情处理得有条不紊、井然有序。碰到专项行动或重大工作部署，张媛媛更是经常加班加点到深夜。从事户籍工作四年来，张媛媛为辖区群众办理二代身份证2.2万余份，办理出生登记、死亡登记、户籍迁入迁出事项近2万余件，无一差错，无一投诉。
在工作中，张媛媛创新思路，将户籍服务大厅改为底台敞开式办公，设置了群众等候区和民警工作区。放置了座椅、笔墨纸张、老花镜、饮水机等便民工具。精心制作了户籍办理指南“一次性告知小纸条”，防止群众多跑冤枉路。针对辖区老年人、残疾人、外出务工人员和学生等群体出门难、时间紧张的实际状况，张媛媛推出户籍上门服务、预约服务、错时服务等服务举措，在宣传栏和微信公开手机号码，保证随叫随到。四年来，她登门为辖区群众办理身份证200余人次，上门送证2000余人次，周六周日和节假期加班为务工返乡人员和学生办证5000余人次。
去年11月5日，家住纸坊镇前马市村的李大爷来到户籍室求助。仔细询问后，张媛媛得知老人一直没有户口。原来，今年68岁的李大爷30年前因家庭生活困难，离家去外地谋生，其间一次也没有回来过，也不曾与家人联系，普查户口时，就把他的户口漏报了。因为没有户口，政府的一些补贴就无法领取，看病也没法报销。一个棘手的问题摆在了面前，李大爷手里没有任何能证明身份的证据材料，要想为他补落户口，难度可想而知。为了替老人解决实际困难，张媛媛马上联系了老人所在村的村干部，实地走访了数十名与李大爷年龄相仿的老人，又查阅了大量户籍档案，最终确定了李大爷的真实身份。经过张媛媛辛勤努力，十天后，李大爷终于拿到了属于自己的户口簿。张媛媛深知，金杯银杯，比不上老百姓的口碑。办理一个户籍业务往往只要五分钟，但服务群众却是永无止境的。
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